หลักสูตร: “การบริการอย่างมืออาชีพยุคใหม่ New Normal”
(SMART Service & Personality Communication)
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้เข้าใน ในหลักการบริการสมัยใหม่และ เทคนิคการสร้างความพึงพอใจ
- เพี่อให้ผู้เข้าอบรมมีความเชื่อมั่นในตนเองและองค์กรว่ามีศักยภาพสร้างความพึงพอใจสู่ลูกค้าได้
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถมีกลยุทธ์ที่เหมาะสมและตรงความต้องการของลูกค้า
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์การออกแบบกลยุทธ์ในการบริการด้วยตนเองได้อย่างเหมาะสม
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรม ได้เข้าใจการบริการทั้งลูกค้าภายใน และภายนอก และหลักการแก้ปัญหาคำร้องเรียนที่เกิดขึ้น
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีบุคลิกภาพภายใน และภายนอกที่ มีความเชื่อมั่น สง่างาม รวมถึงสามารถสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับตนเอง และองค์กร
- เพื่อผู้เข้าอบรมมีความรู้ความเข้าใจ และเสริมสร้างทักษะในการแต่งกาย มรรยาทสังคมพัฒนาท่วงท่ากริยาที่สง่างามของตน
- เพื่อให้มีความรู้ความเข้าใจในเรื่องภาษาพูด และภาษากาย และการสื่อสารเพื่อโน้มน้าว จูงใจได้อย่างโดดเด่น และประทับใจทั้งในการพบหน้า และผ่านโทรศัพท์
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีแรงบันดาลใจมีกำลังใจ และมีเป้าหมายในการพัฒนาบุคลิกภาพเพื่อความสำเร็จ
- เพิ่มประสิทธิภาพของงานให้เห็นความสำคัญของงานบริการลูกค้า (Service Mind)
กลุ่มเป้าหมายผู้เข้าอบรม : ผู้ที่สนใจใน การพัฒนาการบริการและบุคลิกภาพ สู่ความเป็นเลิศ
รูปแบบการจัดอบรม
- การบรรยายแบบผู้อบรมมีส่วนร่วม Participative Technique
- ฝึกปฏิบัติทีละขั้นตอนและแลกเปลี่ยนประสบการณ์กับท่านอื่นๆ (Work Shop)
- ฝึกปฏิบัติพัฒนาร่างกายและจิตใจ เพื่อเสริมบุคลิกภาพภายนอก และภายใน
- สื่อมัลติมีเดีย
การประเมินผล : จากการอบรม ,กิจกรรม และ การทำ Work Shop
หัวข้อการบรรยาย :
SMART Attitude: Change Concept: การสร้างแรงจูงใจในการทำงาน
• ความสำคัญของคนทำงานในยุคปัจจุบัน
• Work Life Balance (การสร้างสมดุลในชีวิต)
• 3 ช และ 3ศ ในการทำงาน
• สาเหตุที่ทุกธุรกิจต้องปรับในปัจจุบัน
SMART Heart: Service mind Concept: การบริการด้วยใจ
• ต้องด้วยใจ (ไม่ใช่แค่หน้าที่)
• การบริการเชิงรุก (Pro-active Service)
• มัดใจลูกค้าด้วย...บริการที่เกินกว่าประทับใจ (Lock customer Through Proactive Service)
• คุณภาพที่ต้องมีและคุณภาพประทับใจ
VCD-การบริการ และการให้ บริการ (การบริการที่เหนือชั้น)***ชมภาพยนตร์ตัวอย่าง
• การทำงานต้องสร้างทั้ง “พอใจ” และ “ประทับใจ” (Satisfaction และDelight)
Workshop: วางแผนกิจกรรมเพื่อ ให้ลูกค้าประทับใจ หรือ Delight
SMART Look : Smart Personality
• ความหมาย ความสำคัญของการพัฒนาบุคลิกภาพ ทราบถึงบุคลิกภาพ
• บุคคลคลิกที่ในงานบริการ (บุคลิกภายใน แลบุคลิกภายนอก)
• บุคลิกในการเป็นตัวแทนการ สื่อสารที่ดี
• บุคลิกภาพอย่างไรที่ลูกค้าต้องการ (Personality Plus)
• ทำอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจตั้งแต่แรกพบ
VCD กรณีศึกษา: การบริการ (การรับ โทรศัพท์, การพบลูกค้า)
**เทคนิคการใช้ โทรศัพท์ ติดต่อลูกค้า**
Workshop: “การสื่อสารที่ดี”
• ทักษะการพูดอย่างไรให้ได้ใจคน
SMART Act : Handing Complaint : วิธีการจัดการ กับคำติ และข้อร้องเรียนลูกค้า
• สาเหตุที่นำไปสู่....ลูกค้าร้องเรียน
****Work Shop: จากสถานการณ์จริง*****
• เทคนิคการขจัดข้อร้องเรียนของลูกค้า HEART
• วิธีการจัดการกับคำติ และข้อร้องเรียนลูกค้า (Handing Complaint)
สาเหตุที่นำไปสู่ ....ลูกค้าร้องเรียน
หมายเหตุ เนื้อหาสามารถปรับได้ตามความเหมาะสมของกลุ่มผู้เข้าอบรม
********** ขอสงวนสิทธิ์ ห้ามคัดลอก ใดๆ ทั้งสิ้น**********
สอบถามรายละเอียดเพิ่มได้ที่ คุณเล็ก โทร. 063-846-6405
Line : chosenthebest / Facebook: https://www.facebook.com/chosenseminar/
E-mail: info@chosenthebest.com / www.chosenthebest.com
