หลักสูตร Service mind ยกระดับการบริการให้เหนือชั้น

 

หลักการและเหตุผล

ในสถานการณ์ปัจจุบันจะเห็นได้ว่า การทำงานด้านบริการ คือการทำงานร่วมกับบุคคลหมู่มากและหลากหลายทางความต้องการและต้องสามารถตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้นด้วยการบริการที่มีได้ การบริการในปัจจุบันต่างหย่อนยานขาดการใส่ใจในความรู้สึกให้บริการ อีกทั้งลูกค้าในปัจจุบันก็มีความเปลี่ยนแปลงไปเป็นอย่างมาก องค์กรจึงต้องสรรหาวิธีในการแก้ไขปัญหาที่จะทำให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีที่สุด เพื่อที่คนจะได้หันมาให้ความสำคัญกับการให้การบริการด้วยเทคนิคการบริการ 

      ดังนั้นหลักสูตร Service mind ยกระดับการบริการด้วยจิตบริการ จึงเปรียบเสมือนเข็มทิศที่ชี้ทางออกซึ่งจะทำให้พนักงานบริการได้เรียนรู้ทั้งเทคนิคและวิธีในการบริการลูกค้าอย่างประทับใจรวมถึงวิธีการคิดบวก ซึ่งทำให้พนักงานคิดและตระหนักถึงมุมมองในฐานะลูกค้าและมีความเข้าใจถึงการบริการที่เข้าถึงและลงตัวสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ตลอดไป

 

วัตถุประสงค์

• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาความรู้พื้นฐานในด้านการบริการ และแนวทางในการให้บริการสำหรับ 

• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการบริการที่ดีเลิศ

• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถให้บริการที่ดีเลิศกับบุคคลที่เกี่ยวข้อง 

• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าและการตอบสนองที่ตรงใจ

• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารอารมณ์ของตนเองในขณะให้บริการได้อย่างมืออาชีพ

• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมนำเทคนิคที่ได้รับไปต่อยอดการบริการให้เกิดความประทับใจที่เหนือความคาดหมาย

หัวข้อบรรยาย

9:00-10:30

• งานบริการและความสำคัญของนิยามบริการที่องค์กรควรตระหนัก

• เข้าใจความเป็นลูกค้า

• บริการที่จริงใจแตกต่างอย่างไรกับบริการทั่วไปอย่างไร

• ลูกค้าและความคาดหวัง ในการรับบริการ

• บริการพื้นฐานที่ควรปฎิบัติอย่างมืออาชีพ

• Workshop ทดสอบมุมมองในการให้บริการกับเหตุการณ์ตรงหน้า

10:45-12:00

• กฎการบริการด้วยใจ Service mind

• หลักการบริการ แบบคิดถึงผู้อื่น

• Case Study การสร้างมุมมองการคิดถึงผู้อื่นด้วยใจบริการ

• Sharing จิตบริการที่เข้าถึงลูกค้า

• Workshop ทดสอบจิตบริการในการคิดถึงผู้อื่น

13:00-14:30

• ระดับบริการที่สร้างด้วยหลักการ Life Balance

• Service mind ไปสู่ Service Acting แนวคิดที่ดีสู่การแสดงออกที่ดีต่อผู้อื่น

• บุคลิกภาพและการสื่อสารที่ดี

• เทคนิคการใช้วลีที่ดีกับลูกค้า

• หลักการสร้างบริการที่ดีได้จากการคิดเพื่อผู้อื่น

• Workshop ยกระดับบริการให้ลูกค้าประทับใจ

14:45-16:00

• ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจคือ สิ่งที่เราไม่อยากให้เกิด

• การประสานรอยต่อในการบริการที่แข็งแกร่งภายในสู่ภายนอก

• ศิลปะการรับมือปัญหาและการสร้างความประทับใจ

• บทสรุปการบรรยาย