หลักสูตร การติดตาม และประเมินผลของงาน

(Performance Management System & Positive Feedback)

หลักการและเหตุผล

ยุคปัจจุบันนี้เป็นยุคแห่งการสร้างผลงาน บุคลากรทุกคนในองค์กรต้องแข่งกันสร้างผลงานให้เกิดขึ้นในองค์กร แต่ปัจจัยสำคัญประการหนึ่ง คือ ผู้จัดการ หัวหน้างาน ซึ่งจะต้องทำหน้าที่ในการสร้างความเข้าใจเรื่องผลการปฏิบัติงาน การสอนงานเพื่อให้บุคลากรสร้างผลงาน และในที่สุดจะต้องทำการประเมินให้บุคลากรสามารถปรับปรุงพัฒนาผลงานได้ ยิ่งผู้จัดการ หัวหน้างาน มีความเข้าใจเรื่องการสอนงาน และการประเมินผลงานมากเพียงใด บุคลากรจะยิ่งสร้างผลงานได้มากขึ้นตามลำดับ และเมื่อบุคลากรได้ผลงานแล้ว  ผู้จัดการ หัวหน้างาน สามารถประเมินผลงานของบุคลากรภายในทีมที่ตนเองดูแล สามารถนำผลการปฏิบัติงานของบุคลากรมาบริหารจัดการ เพื่อให้เกิดการพัฒนาได้มากน้อยแค่ไหน ขึ้นอยู่กับความเข้าใจในหลักการและเทคนิคการบริหารผลการปฏิบัติงานอย่างไร

ในการทำงานร่วมกันระหว่างผู้บังคับบัญชา กับทีมงานของตนเองนั้น การให้ข้อมูลสะท้อนกลับ (Feedback) เป็นหนึ่งในกระบวนการที่ต้องมีอยู่เสมอ เราอาจจะคุ้นชินกับคำว่า “ทำได้ดี” หรือ “ ทำได้ไม่ดีค่อยดี ปรับปรุงอีกหน่อยนะ” อยู่ตลอด เพราะเป็นประโยคให้คำชม หรือประโยคติเตียนที่ถูกนำมาใช้บ่อย แต่มันกลับสร้างประโยชน์ได้ไม่ดีเท่าที่ควร เนื่องจากพนักงาน หรือทีมงานจะไม่ทราบเลยว่า “อะไรที่พนักงานทำได้ดี” หรือ “อะไรที่พนักงานทำไม่ค่อยดี ควรปรับปรุง” เนื่องจากหัวหน้างาน หรือผู้ให้ Feedback ไม่เคยบอก ทำให้กระบวนการที่ควรจะเป็นประโยชน์ที่สุดต่อองค์กรมักจะถูกละเลยไปอย่างน่าเสียดาย

Positive Feedback จึงเป็นเครื่องมือหนึ่งที่มีความสำคัญ ที่จะช่วยให้ผู้ใต้บังคับบัญชาได้รับรู้ และตระหนักคิดถึงการปฏิบัติงานของตนเอง รวมถึงมุมมอง แนวทาง และแนวคิดของผู้ใต้บังคับบัญชา และสามารถวางแผนร่วมกันเพื่อค้นหาวิธีการในการพัฒนา ปรับปรุงตนเอง

การให้ข้อมูลสะท้อนกลับ (Feedback) เป็นกระบวนการสื่อสารที่ดีอย่างหนึ่งสำหรับหัวหน้างาน ในการพัฒนาและปรับปรุงผลการปฏิบัติงานของผู้ใต้บังคับบัญชา อีกทั้งยังเป็นปัจจัยที่สำคัญอย่างหนึ่งในการสร้างแรงจูงใจในการทำงานของผู้ใต้บังคับบัญชาอีกด้วย

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

1. เรียนรู้หลักการบริหารผลการปฏิบัติงานอย่างถูกต้อง สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ และพันธกิจและสามารถนำไปใช้ในองค์กรให้ได้เกิดผลสูงสุด
2. เพื่อเรียนรู้แนวทางในการพูดคุยกับบุคลากรอย่างสร้างสรรค์ เพื่อการกำหนดวัตถุประสงค์ในการปฏิบัติงาน และการประเมินผลร่วมกัน
3. เพื่อให้สามารถประยุกต์วิธีการบริหารผลการปฏิบัติงานในการสร้างบรรยากาศการทำงานเป็นทีม และสนับสนุนให้บุคลากรมีโอกาสวางแผนร่วมกันกับองค์กรในการสร้างแผนพัฒนาความเป็นมืออาชีพ
4. เพื่อเรียนรู้และเข้าใจหลักการแนวทาง และเทคนิคการสื่อสาร การให้ข้อมูลสะท้อนกลับ (Feedback) ปรับปรุงผลการปฏิบัติงานของผู้ใต้บังคับบัญชา

เนื้อหาการเรียนรู้

1. ความหมาย และกระบวนการของการบริหารผลการปฏิบัติงาน

• วัตถุประสงค์ และกระบวนการของการบริหารผลการปฏิบัติงาน

2. ความแตกต่างระหว่าง “การประเมินผลการปฏิบัติงาน” และ “การบริหารผลการปฏิบัติงาน”

(Performance Appraisal VS Performance Management)

3. กระบวนการและขั้นตอนในการบริหารผลการปฏิบัติงาน

• 3 ขั้นตอนในการบริหารผลการปฏิบัติงาน
• การกำหนดวัตถุประสงค์แบบ SMART  

4. ทักษะสำคัญและปัจจัยเกื้อหนุนในการ Feedback ทีมงาน

• ทักษะสำคัญของผู้บังคับบัญชาในการ Feedback
• ปัจจัยเกื้อหนุนในการ Feedback

5. การให้คำชี้แนะเพื่อปรับปรุงการปฏิบัติงาน

• แนวทางการสื่อสาร (Interaction Guideline)
• กุญแจสู่การสื่อสาร (Key Principles)

6. กลยุทธ์การ Feedback อย่างเป็นธรรมและมีประสิทธิภาพ

• The 'Sandwich' Technique
• Effective Feedback: STAR-AR

7. เทคนิคการให้ Feedback เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพงานให้แก่ทีมงาน

• การตั้งเป้าหมายร่วมกัน เพื่อการพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชา
• Workshop จำลองสถานการณ์ในการ Feedback ทีมงานแต่ละคน เพื่อพัฒนาผลงาน

รูปแบบการเรียนรู้

• การบรรยายแบบมีส่วนร่วม (Participative Technique)
• กรณีศึกษา (Case Study)
• สื่อมัลติมีเดีย (Audio & Visual)
• Role Play: จำลองสถานการณ์ในการ Feedback

คุณสมบัติของผู้เข้ารับการเรียนรู้

       พนักงานระดับหัวหน้างาน และผู้จัดการ หรือเทียบเท่า ที่เกี่ยวข้องกับการประเมินผลการปฏิบัติงาน

ระยะเวลาการเรียนรู้

           1 วัน/รุ่น: เวลา 09.00-16.00

หมายเหตุ สำหรับ Inhouse Training เนื้อหาสามารถปรับได้ตามความเหมาะสมของกลุ่มผู้เข้าอบรม

********** ขอสงวนสิทธิ์ ห้ามคัดลอก ใดๆ ทั้งสิ้น**********

สอบถามรายละเอียดเพิ่มได้ที่ คุณเล็ก โทร. 063-846-6405

Line : chosenthebest / Facebook: https://www.facebook.com/chosenseminar/

E-mail: info@chosenthebest.com / www.chosenthebest.com