หลักสูตร การสื่อสารสมัยใหม่ที่มีประสิทธิภาพในระดับหัวหน้างาน (สำหรับโรงงานอุตสาหกรรม)

(Modern Effective Communication for Shop Floor Supervisors) 

อ.ดร. บรรพต  เทพฤทธิ์

ที่มาและเหตุผล

ในยุคอุตสาหกรรม 4.0 และการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่รวดเร็ว การสื่อสารระหว่างหัวหน้างานและพนักงานในระดับปฏิบัติการ (Shop Floor) ถือเป็นหัวใจสำคัญของการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ การสื่อสารที่ไม่ชัดเจน ไม่ทันเวลา หรือไม่เหมาะสม อาจนำไปสู่ความเข้าใจผิด ความขัดแย้ง การทำงานผิดพลาด หรือแม้แต่เกิดอุบัติเหตุ

นอกจากนี้ หัวหน้างานยังต้องปรับตัวให้สามารถใช้เครื่องมือการสื่อสารสมัยใหม่ ทั้งแบบตัวต่อตัวและผ่านช่องทางดิจิทัล พร้อมมีทักษะ Soft Skills เช่น การฟังอย่างลึกซึ้ง การให้ Feedback ที่สร้างสรรค์ และการจูงใจทีมงานให้มีเป้าหมายร่วมกัน

ในบริบทของโรงงานอุตสาหกรรมที่ต้องการความแม่นยำในการปฏิบัติงาน ความสามารถของหัวหน้างานในการสื่อสารกับทีมงานเป็นสิ่งสำคัญที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการผลิต ความปลอดภัย และความร่วมมือภายในทีม อย่างไรก็ตาม การสื่อสารในยุคปัจจุบันเผชิญกับความท้าทายใหม่ๆ เช่น ความหลากหลายของวัยในทีม (Multigene ration), การใช้เทคโนโลยีสื่อสารที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และความคาดหวังของพนักงานที่เปลี่ยนไป   ดังนั้น หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบมาเพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารของหัวหน้างานให้ทันสมัย มีประสิทธิภาพ และสามารถขับเคลื่อนทีมงานให้บรรลุเป้าหมายขององค์กรได้

วัตถุประสงค์ของการอบรม

เมื่อจบการอบรม หัวหน้างานจะสามารถ:

1. เข้าใจหลักการและความสำคัญของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในบริบทโรงงาน
2. พัฒนาทักษะการฟัง พูด และการสื่อสารแบบสองทาง (Two-Way Communication)
3. เลือกใช้เครื่องมือการสื่อสารที่เหมาะสมกับสถานการณ์ทั้งแบบดั้งเดิมและแบบดิจิทัล
4. สามารถลดความขัดแย้ง และเสริมสร้างความร่วมมือภายในทีม
5. นำแนวคิด HoRenSo และ Empathy Communication ไปประยุกต์ใช้จริงในการทำงานประจำวัน
6. ปรับวิธีการสื่อสารให้เหมาะกับแต่ละ Generation และสถานการณ์
7. รับฟังและให้ Feedback อย่างสร้างสรรค์
8. ใช้เครื่องมือหรือเทคโนโลยีการสื่อสารภายในโรงงานได้อย่างเหมาะสม

หัวข้อการฝึกอบรม

ช่วงเช้า (3 ชม.)

1. เข้าใจความสำคัญของการสื่อสารในยุคใหม่ (Modern Communication Landscape)

• ความแตกต่างของการสื่อสารในอดีต vs ปัจจุบัน
• ปัจจัยที่ทำให้เกิดความคลาดเคลื่อนทางการสื่อสาร
• กรณีตัวอย่างจากโรงงานจริง

2. รูปแบบและช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพใน Shop Floor

• Verbal / Non-Verbal / Visual Communication
• การใช้ป้าย, สี, ไฟ, QR Code, Line Group, E-Board
• การเลือกวิธีให้เหมาะกับวัตถุประสงค์

3. เทคนิคการสื่อสารกับทีมงานหลายเจเนอเรชัน (Multi-Generation Communication)

• เข้าใจลักษณะเด่นของ Gen X, Y, Z
• วิธีการพูดให้ “ฟังแล้วเข้าใจ” และ “เข้าใจแล้วทำ”
• Workshop: จำลองสถานการณ์จริงใน Shop Floor

ช่วงบ่าย 3 ชม.

4. การฟังอย่างลึกซึ้ง (Active Listening) และการให้ Feedback อย่างสร้างสรรค์

• เทคนิคการฟังที่ลดข้อขัดแย้ง
• วิธีให้คำชมและคำติเพื่อสร้างแรงจูงใจ
• Role Play: จำลองสถานการณ์ “การสื่อสารเพื่อแก้ปัญหา”

5. การบริหารการสื่อสารในสถานการณ์กดดันและเร่งด่วน (High Pressure Communication)

• การควบคุมอารมณ์ของหัวหน้างาน
• การส่งสารให้กระชับและมีพลัง
• Workshop: ฝึกการสื่อสารในเหตุการณ์ฉุกเฉิน / เปลี่ยนแปลงแผนงาน

6. การใช้เครื่องมือสื่อสารยุคใหม่ในโรงงาน

• Line, Microsoft Teams, E-Board, Barcode-based Communication
• การวางแผนตารางประชุม (Morning Brief / Toolbox Meeting)
• ระบบรายงานความคืบหน้าหรือปัญหา (HoRenSo / Kaizen Talk)

กลุ่มเป้าหมาย (ผู้เข้ารับการอบรม)

• หัวหน้างานสายการผลิต (Shop Floor Supervisor)
• หัวหน้าหน่วยงานซ่อมบำรุง / คลังสินค้า / Q.C.
• หัวหน้ากลุ่มงาน (Team Leader)
• ผู้เตรียมตัวเข้าสู่ตำแหน่งหัวหน้างาน
• ผู้จัดการสายการผลิตที่ต้องการ Refresh ทักษะการสื่อสาร

รูปแบบการอบรม:  บรรยาย  ยกตัวอย่าง  แลกเปลี่ยนประสบการณ์ Workshop

ระยะเวลา : 1 วัน เวลา 09.00-16.00น. 

หมายเหตุ สำหรับ Inhouse Training เนื้อหาสามารถปรับได้ตามความเหมาะสมของกลุ่มผู้เข้าอบรม

********** ขอสงวนสิทธิ์ ห้ามคัดลอก ใดๆ ทั้งสิ้น**********

สอบถามรายละเอียดเพิ่มได้ที่ คุณเล็ก โทร. 063-846-6405

Line : chosenthebest / Facebook: https://www.facebook.com/chosenseminar/

E-mail: info@chosenthebest.com / www.chosenthebest.com