หลักสูตร การขายเชิงรุก และ การแก้ไขปัญหาสื่อสารและข้อร้องเรียน
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้เข้าใจ ทัศนคติ ที่ดี ต่อ ทัศนคติ ต่อ สินค้า / ทัศนคติ ต่อ ลูกค้า / ทัศนคติ ต่อ ตนเอง
2. สาเหตุที่ต้องปรับตัวในการขาย และ การตลาด ในยุคปัจจุบัน
3. เพื่อให้ ทราบ ถึง 6 วิธี “ปิดการขายให้โดน” (ในยุคการเปลี่ยนแปลง)
4. เพื่อให้ทราบ ถึงวิธี สื่อสารการขาย อย่างไรในยุคที่เปลี่ยนไป
5. เพื่อให้เข้าใจ หลักการขาย และการตลาดเพื่อเพิ่มมูลค่า
6. ให้ทราบถึงการเพิ่มมูลค้าสินค้า ในชุมชน โดยอาศัยหลักการ Need และ Want
7. ให้เข้าใจ Pain Point และ Gain Point ของลูกค้า
8. เพื่อให้ทราบถึง พฤติกรรมผู้บริโภคที่ควรรู้ในปัจจุบัน
9. พฤติกรรมผู้บริโภคควรรู้ สำหรับ ผู้ประกอบการวิสาหกิจ ชุมชน Consumer Behavior Concept
10. เพื่อให้เข้าใจ ในหลักการบริการ สมัยใหม่ และ เทคนิคการสร้าง ความพึงพอใจ
11. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถมีกลยุทธ์ที่เหมาะสมและตรงความต้องการของลูกค้า
กลุ่มเป้าหมายผู้เข้าอบรม : ผู้ที่สนใจ ส่วนงานขาย , การตลาด ,การบริการ
รูปแบบการจัดอบรม
1. การบรรยายแบบผู้อบรมมีส่วนร่วม Participative Technique
2. ฝึกปฏิบัติทีละขั้นตอนและแลกเปลี่ยนประสบการณ์กับท่านอื่นๆ (Work Shop)
3. สื่อมัลติมีเดีย
4. Clip ตัวอย่าง เพื่อ ให้เกิดความสุกสนาน
การประเมินผล : จากการอบรม ,กิจกรรม และ การทำ Work Shop
หัวข้อการบรรยาย
ทัศนคติ สำหรับ การทำสินค้า (Change Concept : Mindset)
• ทัศนคติ ที่ดี ต่อ ทัศนคติ ต่อ สินค้า / ทัศนคติ ต่อ ลูกค้า / ทัศนคติ ต่อ ตนเอง
• สาเหตุที่...ต้องปรับตัว “ในปัจจุบัน”(สำหรับ การตลาดยุค New Normal)
Workshop : ลองมา Check-Up เป้าหมายตนเอง
หลักการ การขายและกระตุ้นการขาย (Sales Concept)
• 6 วิธี “ขายสินค้าอย่างไรให้ขายได้”(ในยุคการเปลี่ยนแปลง)
• หลักการ ขาย โดย จุดเด่น และเพิ่มมูลค้าให้สินค้า Selling Point และ Unique Selling Point
Workshop : Selling Point และ Unique Selling Point
การสื่อสาร เพื่อแก้ไข ในการขาย และการตัดสินใจ
• เข้าใจความต้อง การ Need และ Want ลูกค้า
• เข้าใจ Pain Point และ Gain Point ของลูกค้า
• หัวใจสำคัญของ วิสาหกิจ ชุมชน ในการขายสินค้า Cross Selling & Up Selling
• ทักษะ นักขายควรมี (4 Skills for Sales)
Workshop : (สร้างจุดเด่นในการขายสินค้า)
การแก้ปัญหา ตัดสินใจ และการขจัดข้อร้องเรียนลูกค้า
• แนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคปัจจุบัน (Consumer Trend )
• แนวโน้มลูกค้า ที่พบปัจจุบัน และการเข้าใจ พฤติกรรมลูกค้าปัจจุบัน
• เทคนิคการขจัดข้อร้องเรียนของลูกค้า HEART
• วิธีการจัดการ กับคำติ และข้อร้องเรียนลูกค้า (Handing Complaint)
• สาเหตุที่นำไปสู่ ....ลูกค้าร้องเรียน
• การจัดการกับข้องร้องทุกข์ในงาน
• วิธี ดับไฟลูกค้า
• การลดความรุนแรงลูกค้า (Taking the H-E-A-T)
• สรุป / ถาม-ตอบ
ระยะเวลา : 1 วัน เวลา 09.00-16.00น.
หมายเหตุ สำหรับ Inhouse Training เนื้อหาสามารถปรับได้ตามความเหมาะสมของกลุ่มผู้เข้าอบรม
********** ขอสงวนสิทธิ์ ห้ามคัดลอก ใดๆ ทั้งสิ้น**********
สอบถามรายละเอียดเพิ่มได้ที่ คุณเล็ก โทร. 063-846-6405
Line : chosenthebest / Facebook: https://www.facebook.com/chosenseminar/
E-mail: info@chosenthebest.com / www.chosenthebest.com
