หลักสูตร การสื่อสารและการเจรจาต่อรอง สำหรับผู้นำทีมขาย(อย่างมีกลยุทธ์)
Communication & Negotiation Strategies Concept
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้อบรมได้เข้าใจถึงบทบาทหน้าที่ และทักษะ ของผู้บังคับบัญชา ที่จำเป็นต่อการ เจรจาต่อ ภายในองค์กร (Interpersonal Skills)
2. เพื่อให้เกิด ทักษะในการบริหารคน สำหรับหัวหน้างานยุคใหม่ เพื่อความสำเร็จของตนเองและหน่วยงาน
3. เพื่อกระตุ้นส่งเสริมให้พนักงานเห็นความสำคัญของการสื่อสาร
4. เพื่อกระตุ้นให้พนักงานเห็นความสำคัญของลูกค้า และ การบริการ
5. เพื่อกระตุ้นให้พนักงานตระหนักถึงความสำคัญของการสื่อสาร ส่งผลต่อธุรกิจอย่างไร
6. ให้เข้าใจ ทักษะการเป็นผู้นำในการทำงานร่วมกับผู้อื่น โดยเข้าใจกัน (Leadership and Teamwork Skill)
7. เพื่อทำให้ผู้เรียนเข้าใจหลักพื้นฐานของการเจรจาต่อรองอย่างมีคุณภาพ มุ่งที่ให้เกิดผลลัพธ์แบบ WIN:WIN
8. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม ได้เรียนรู้ และฝึกทักษะ การ เจรจา กับ ผู้บังคับบัญชา และลูกน้อง การทำ Workshop (4+4 Model)
9. เพื่อจูงใจให้พัฒนาทักษะและเทคนิคในการจูงใจผู้อื่นให้คล้อยตามแนวคิด มากกว่าการเอาเปรียบผู้อื่นจาก “การเจรจา”
10. เข้าใจ แนวคิดการเจรจาต่อรอง Negotiation Concept
11. เพื่อสามารถตอบข้อโต้แย้งลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เข้าใจ เทคนิคการ โต้แย้ง ในทุกกรณี
12. เทคนิคการเจรจา ต่อรองกับ คน 5 ประเภท Techniques for Negotiation with types of people
13. เข้าใจ ทักษะการเจรจา ร่วมกัน และ ทำงานร่วมกัน Interpersonal Skill &Development Communication
14. การสื่อสารการบริหารความแตกต่าง ของลูกน้องและ ทีมงาน แต่ละ Generation
15. เพื่อให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับสถานการณ์ต่างๆ ได้ ทำให้เกิดความรู้สึกที่ดีต่อการเจรจาต่อรองอย่างมีคุณภาพ
16. เพื่อ ให้ทราบ เรียนรู้ ความต้องการ ของลูกค้า “Needs” และ “Wants”
17. เพื่อให้ เกิดความ เข้า ใจลักษณะ รูป แบบ (Type of Needs) ที่ต้อง สนองลูกค้า
18. สร้าง ความเข้าใจ ในการตอบสนอง ลูกค้า Satisfaction และ Delight
19. เข้าใจ Pain Point และ Gain Point ในการขาย
20. ผู้นำทีม สามารถ วิเคราะห์ “การตอบสนองลูกค้า ได้ Gain Point
หัวข้อการบรรยาย
Part 1 : ส่วนที่ 1 : หลักการ การขายและกระตุ้นการขาย(Sales Concept)
• 6 สิ่งที่ควร ทำในการขาย ในยุคการเปลี่ยนแปลง (TRANSFORMATION)
• ทำความเข้าใจ Need กับ Want / Selling Point และ Unique Selling Point เพื่อตอบสนอง ลูกค้า
• Type of Need ที่ควรรู้ในการเข้าใจลูกค้า
• Pain Point และ Gain Point ในการขาย
กิจกรรม Work Shop # 1
วิเคราะห์ ปัญหาลูกค้า และตอบ สนองความต้องการลูกค้า
Part 2 : ส่วนที่ 2 : ทักษะการเจรจา ร่วมกัน และทำงานร่วมกันภายในองค์กร (Interpersonal Skills)
• 3 ป. (เปิด ปรับ เปลี่ยน) ในการทำงาน
• 3 บริหาร ในการทำงาน (บริหารตนเอง บริหาร เจ้านาย /ลูกน้อง บริหารเพื่อนร่วมงาน)
• ทฤษฎีการบริหารความเข้าใจ ผู้บังคับบัญชา และ ลูกน้อง (ทฤษฎี 4+4 Model ) ลูกพี่ 4 แบบ และ ลูกน้อง 4 แบบ
กิจกรรม Work Shop # 2
***Work Shop กลุ่ม*** Negotiation Thinking (กิจกรรมกลุ่ม :ปรับตัวกับลูกพี่ และ.พัฒนาลูกน้อง)
Part 3 -ส่วนที่ 3 : แนวคิดในการเจรจาต่อรอง (Negotiation Strategies Concept)
• คุณสมบัติของนักเจรจาต่อรองที่ดี
• 7 วิธีเจรจาต่อรอง เมื่อเกิดความขัดแย้งในการเจรจา
• ทักษะ4 ขั้นตอนในการเจรจาแบบ win win
• การเจรจา ต่อรองกับ คน 5 ประเภท Techniques for Negotiation with types of people
• รู้เขา รู้เรา ในการเจรจา ในความต่างวัย เข้าใจ Generation
• การเจรจาต่อรองแบบแข่งขัน (Competitive Negotiation)
• การเจรจาต่อรองแบบร่วมมือ (Integrative Negotiation)
กิจกรรม Work Shop # 3 Workshop การเจรจาต่อรองเพื่อให้เกิดความประทับใจ ประทับใจ หรือ Delight”
Part 4 :ส่วนที่ 4 การสร้างแรงจูงใจ..ในการทำงานร่วมกัน เพื่อลดความขัดแย้ง Motivate Team Synergy Inspires
• 4 ทักษะ ในการทำงานร่วมกันเพื่อความสำเร็จ (4 Skills for Success)
• ทฤษฏี F A T (การโน้มน้าวใจและ สร้างแรงจูงใจ)
• การจัดลำดับ ความสำคัญของการทำงาน
กิจกรรม Work Shop # 4
***Workshop (กลุ่ม) : Time and Team Management เพื่อ แก้ปัญหาในการทำงาน***
กลุ่มเป้าหมายผู้เข้าอบรม : ระดับหัวหน้างานขึ้นไป และ ส่วนงาน ที่เกี่ยวข้อง
ลักษณะการอบรม : บรรยายพร้อมการทำกิจกรรม Workshop และเกม เพื่อให้ผู้อบรมสนุก กับการอบรม
ระยะเวลา : 1 วัน เวลา 09.00-16.00น.
หมายเหตุ สำหรับ Inhouse Training เนื้อหาสามารถปรับได้ตามความเหมาะสมของกลุ่มผู้เข้าอบรม
********** ขอสงวนสิทธิ์ ห้ามคัดลอก ใดๆ ทั้งสิ้น**********
สอบถามรายละเอียดเพิ่มได้ที่ คุณเล็ก โทร. 063-846-6405
Line : chosenthebest / Facebook: https://www.facebook.com/chosenseminar/
E-mail: info@chosenthebest.com / www.chosenthebest.com
