ติดต่อสอบถาม

การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า

การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า

วิทยากร จำนวนวัน วันที่สัมมนา ราคา/ท่าน หมายเหตุ

หลักสูตร“การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า”

หัวข้อการบรรยาย

- ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน

- ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน

- เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า

- สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน

- ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ

- การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด

- เทคนิคบริหารความกดดัน

- หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า

- กิจกรรม เปลี่ยนประสบการณ์แสนแย่ให้กลายเป็นดี

- การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด

- การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา

- หัวใจบริการที่สร้างความต่าง

- มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้า

- กิจกรรม การจัดการอารมณ์

- การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน

- ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง

- มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข

- โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน

 

หมายเหตุ เนื้อหาสามารถปรับได้ตามความเหมาะสมของกลุ่มผู้เข้าอบรม

********** ขอสงวนสิทธิ์ ห้ามคัดลอก ใดๆ ทั้งสิ้น**********

สอบถามรายละเอียดเพิ่มได้ที่ คุณเล็ก โทร. 063-846-6405

Line : chosenthebest / Facebook: https://www.facebook.com/chosenseminar/

E-mail: info@chosenthebest.com / www.chosenthebest.com

Application Form /ใบสมัคร

ฟอร์มลงทะเบียน