หลักสูตร กลยุทธ์มัดใจลูกค้าด้วยบริหารที่เป็นเลิศ

 หลักการและเหตุผล (Introduction)

       กลยุทธ์การมัดใจลูกค้าด้วยการบริหารที่เป็นเลิศ  ออกแบบมาเพื่อให้ความรู้ เครื่องมือและเทคนิคในการพัฒนากลยุทธ์และสร้างสรรค์วิธีการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relation Management)ให้โดนใจและตรงกับความต้องการของลูกค้าสมัยใหม่ (Service Innovation)รวมทั้งสามารถต่อยอดแนวทางการบริหารประสบการณ์ลูกค้าให้เกิดความประทับใจอย่างเหนือความคาดหวังด้วยการสร้างจุดสัมผัสบริการ (Customer Experience Management)แต่ละจุดTouch pointเพื่อยกระดับการบริการที่เป็นเลิศ

วัตถุประสงค์  (Objective)

1. ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิควิธีในการพัฒนากลยุทธ์การบริการที่สร้างความประทับใจและตรงกับความต้องการ (Customer Needs)และความคาดหวัง (Expectations) สำหรับลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย

2. ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เครื่องมือและเทคนิคในการพัฒนากลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อตอบสนองความต้องการลูกค้าที่หลากหลาย

คุณสมบัติผู้เข้าอบรม (Target Participants)

หัวหน้างาน ผู้จัดการ ผู้บริหาร และส่วนงานอื่นๆที่เกี่ยวข้อง

เนื้อหาการบรรยาย (Key Contents)

• ความสำเร็จในงานบริการธรรมชาติของลูกค้าและการบริการที่ตรงกับความคาดหวัง

• วงจรการบริการลูกค้า (Customer Lifecycle)

• กลยุทธ์การตลาดที่สร้างคุณค่าที่แตกต่างในการแข่งขันที่ยั่งยืน

• Workshop 1กลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าของหน่วยงานต่างๆ

• กระบวนการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

• ปัจจัยสู่ความสำเร็จในการทำบริหารลูกค้าในยุค Next Normal

• Workshop 2ออกแบบกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

• การสร้างสรรค์บริการให้น่าประทับใจในรูปแบบสมัยใหม่

• Workshop 3การออกแบบบริการด้วยกลยุทธ์บริการที่ประทับใจ

• สรุปการเรียนรู้ ถาม-ตอบ

รูปแบบการการอบรม (Methodology)

• การบรรยาย การสาธิต กิจกรรมการเรียนรู้ 

********** ขอสงวนสิทธิ์ ห้ามคัดลอก ใดๆ ทั้งสิ้น**********

สอบถามรายละเอียดเพิ่มได้ที่ คุณเล็ก โทร. 063-846-6405

Line : chosenthebest / Facebook: https://www.facebook.com/chosenseminar/

E-mail: info@chosenthebest.com / www.chosenthebest.com

ขอขอบคุณที่ท่าน ได้ให้โอกาสในการนำเสนอ และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้ให้บริการท่านในโอกาสนี้ และโอกาสถัดไป