หลักสูตร :
เทคนิคการสื่อสารการบริการ และ สร้างพึงพอใจให้กับลูกค้า
(SMART Service & Personality Communication)
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้เข้าใน ในหลักการบริการ สมัยใหม่ และ เทคนิคการสร้าง ความพึงพอใจ
- เพี่อให้ผู้เข้าอบรมมีความเชื่อมั่นในตนเองและองค์กรว่ามีศักยภาพสร้างความพึงพอใจสู่ลูกค้าได้
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถมีกลยุทธ์ที่เหมาะสมและตรงความต้องการของลูกค้า
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์การออกแบบกลยุทธ์ในการบริการด้วยตนเองได้อย่างเหมาะสม
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรม ได้เข้าใจการบริการ ทั้งลูกค้าภายใน และภายนอก และหลักการแก้ปัญหาคำร้องเรียน ที่เกิด ขึ้น
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีบุคลิกภาพภายใน และภายนอกที่ มีความเชื่อมั่น สง่า งาม รวมถึงสามารถสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับตนเอง และองค์กร
- เพื่อผู้เข้าอบรมมีความรู้ ความเข้าใจ และเสริมสร้างทักษะในการแต่งกาย มรรยาทสังคม พัฒนาท่วงท่า กริยา ที่สง่างามของตน
- เพื่อให้ มีความรู้ ความเข้าใจในเรื่องภาษาพูด และภาษากาย และการสื่อสารเพื่อโน้มน้าว จูงใจได้อย่างโดดเด่น และประทับใจทั้งในการพบหน้า และผ่านโทรศัพท์
- เพื่อให้ ผู้เข้าอบรมมีแรงบันดาลใจ มีกำลังใจ และมีเป้าหมาย ในการพัฒนาบุคลิกภาพ เพื่อความสำเร็จ
- เพิ่มประสิทธิภาพของงานให้เห็นความสำคัญ ของ งาน บริการลูกค้า (Service Mind)
กลุ่มเป้าหมายผู้เข้าอบรม : ผู้ที่สนใจใน การพัฒนาการบริการและบุคลิกภาพ สู่ความเป็นเลิศ
รูปแบบการจัดอบรม
- การบรรยายแบบผู้อบรมมีส่วนร่วม Participative Technique
- ฝึกปฏิบัติทีละขั้นตอนและแลกเปลี่ยนประสบการณ์กับท่านอื่นๆ (Work Shop)
- ฝึกปฏิบัติพัฒนาร่างกายและจิตใจ เพื่อเสริมบุคลิกภาพภายนอก และภายใน
- สื่อมัลติมีเดีย
การประเมินผล : จากการอบรม ,กิจกรรม และ การทำ Work Shop
|
เนื้อหาหลักสูตร
♦SMART Heart : Service mind Concept : การบริการด้วยใจ
- ต้องด้วยใจ (ไม่ใช่แค่หน้าที่)
- การบริการเชิงรุก (Pro-active Service)
- มัดใจลูกค้าด้วย...บริการที่เกินกว่าประทับใจ (Lock customer Through Proactive Service)
- คุณภาพที่ต้องมีและคุณภาพประทับใจ
VCD-การบริการ และการให้ บริการ (การบริการที่เหนือชั้น)***ชมภาพยนตร์ตัวอย่าง
- การทำงานต้องสร้างทั้ง “พอใจ”และ “ประทับใจ” (Satisfaction และ Delight)
Workshop : วางแผนกิจกรรม เพื่อให้ลูกค้าประทับใจ หรือ Delight
♦SMART Look : Smart Personality
- ความหมาย ความสำคัญของการพัฒนาบุคลิกภาพ ทราบถึงบุคลิกภาพ
- บุคคลคลิกที่ในงานบริการ (บุคลิกภายใน แลบุคลิกภายนอก)
- บุคลิกในการเป็นตัวแทนการ สื่อสารที่ดี
- บุคลิกภาพอย่างไรที่ลูกค้าต้องการ (Personality Plus)
- ทำอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจตั้งแต่แรกพบ
VCD กรณีศึกษา :การบริการ (การรับ โทรศัพท์ ,การพบลูกค้า)
**เทคนิคการใช้ โทรศัพท์ ติดต่อลูกค้า**
WORK : กิจกรรม “การสื่อสารที่ดี”
- ทักษะ การพูด อย่างไรให้ได้ใจ คน
♦SMART Act : Handing Complaint : วิธีการจัดการ กับคำติ และข้อร้องเรียนลูกค้า
- สาเหตุที่นำไปสู่ ....ลูกค้าร้องเรียน
****Work Shop : จากสถานการณ์จริง*****
- เทคนิคการขจัดข้อร้องเรียนของลูกค้า HEART
- วิธีการจัดการ กับคำติ และข้อร้องเรียนลูกค้า (Handing Complaint)
- สาเหตุที่นำไปสู่ ....ลูกค้าร้องเรียน
|
****กิจกรรม อาจมีปรับ ตามความเหมาะสม****
หมายเหตุ : ขอสงวนสิทธิ์ ห้ามคัดลอก ใดๆ ทั้งสิ้น
โดย : ผศ.ดร.ธเนศ ศิริกิจ
DrThaneth Sirikit /Professional Instructor
Asia-Pacific Marketing Federation
Certified Professional Marketer
Certified Customers Relationship Management in ASIA
สอบถามรายละเอียดเพิ่มได้ที่ คุณเล็ก โทร. 063-846-6405
Line : chosenthebest / Facebook: https://www.facebook.com/chosenseminar/
E-mail: info@chosenthebest.com / www.chosenthebest.com
