การสื่อสารและทำงานในยุคหลังโควิด-19 กำลังจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก จากการพูดคุยสื่อสาร การประชุมต่อหน้า เปลี่ยนเป็นการพูดคุยและสื่อสารผ่านระบบSocial Media เพิ่มมากขึ้น แต่หลายครั้งก็ทำให้เกิดปัญหาการสื่อสาร ความเข้าใจที่ไม่ตรงกัน เกิดความสับสน เข้าใจข้อมูลที่ไม่ตรงกัน ทั้งผู้พูดและผู้ฟัง รวมถึงการสื่อสารด้วยการเขียน ไม่ว่าจะเป็นกับลูกค้ากับเพื่อนร่วมงาน สุดท้ายทำงานไม่ตรงเป้าหมาย ก่อให้เกิดปัญหาอื่นๆตามมาอีกมากมาย องค์กรที่ประสบความสำเร็จมักให้ความสำคัญเรื่อง“การสื่อสาร”เป็นอันดับต้นเสมอ เพราะเปรียบเหมือน“หัวใจ”ของการทำงานเป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคโควิด-19 ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารด้วยเหตุผลอะไรก็ตาม เพื่อประสานงาน เพื่อสร้างทีม เพื่อสร้างทัศนคติที่ดี เพื่อก่อเกิดจิตสำนึกรักองค์กร เพื่อเพิ่มกำไรและยอดขาย เพื่อโน้มน้าวลูกค้าทั้งภายในและภายนอกให้ประสบความเสร็จตามที่กำหนดไว้

ดังนั้นหลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบมาให้สั้น กระชับ ง่าย แต่ใช้ได้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคโควิด-19 หลักสูตรนี้อาศัยหลักการ 2 องค์ประกอบ คือทฤษฎีการสื่อสารและประสบการณ์ทำงานจริงของผู้สอน เพื่อนำไปสู่การเห็นคุณค่าที่ดีต่อตนเอง ต่องานที่ทำ  ต่อองค์กร จนก่อเกิดทัศนคติที่ดีในการสื่อสาร การทำงานร่วมกันเป็นทีมได้อย่างมีความสุขและมีประสิทธิภาพ ตอบโจทย์เป้าหมายองค์กรต่อไป

 

Objective: At the end of program

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำ ความรู้ ทักษะและวิธีการสื่อสารมาประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานได้จริง (Knowledge, Skills, Attitude)

2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับพฤติกรรมที่แตกต่างกันของแต่ละบุคคล (Knowledge, Attitude)

3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมตระหนักถึงความสัมพันธ์ที่ดี ส่งผลต่อการสื่อสารให้ได้ทั้งใจคนและผลการทำงาน ทั้งระดับบุคคล หน่วยงานและระดับองค์กร (Attitude)

 

Expected outcomes and benefits

1. ผู้เข้าอบรมพัฒนาทักษะการสื่อสารและเกิดทัศนคติที่ดีต่อการสื่อสารและการทำงานเป็นทีมทั้งภายในและภายนอกองค์กร

2. ผู้เข้าอบรมลดข้อขัดแย้งในการทำงาน ได้พัฒนาวิธีการ เทคนิคการสร้างความสัมพันธ์และการสื่อสารอย่างสร้างสรรค์

 

Training evaluation

1. ประเมินความพึงพอใจของกลุ่มผู้เข้าอบรม โดยใช้แบบประเมินวัดความพึงพอใจ

2. ประเมินผลการเรียนรู้แบบบูรณาการผ่านการนำเสนอผลงานตาม Job Assignment

 

Training Methods: (1 Day)

1. Activity / Facilitate / Workshop (กิจรรม) 60%

2. Description (การบรรยาย) 40%

3. Discussion Sharing (การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น) 20%

 

Contents: (1 Day)

Module 1: Why communication skills are important?

1. หลักการและความสำคัญของการสื่อสาร การฟัง พูด อ่าน เขียน 

2. อุปสรรคการสื่อสาร และแนวทางการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

Module 2: How to professional communication skills?

3. SMCR Model กระบวนการสื่อสาร (David Kenneth Berlo)

4. 8 ทักษะนักสื่อสารอย่างมืออาชีพ

5. 2C (Content + Context) ปัจจัยสำคัญของการสื่อสาร

Workshop: Content + Context ผู้เข้าอบรมมีส่วนร่วมทุกคน

6. Face to Face และ Ear to Ear ปัจจัยสำคัญของการสื่อสาร (Dr. Albert Mehrabian)

7. การสื่อสารที่ดีเริ่มต้นที่การฟัง ไม่ใช่การพูด (เทคนิค Fact and Feeling)

Workshop: Clip VDO + แลกเปลี่ยนความคิดเห็น

8. SECON เทคนิคการสร้างความประทับใจในการสื่อสาร

9. เทคนิคPAJES สื่อสารเพื่อการโน้มน้าวใจผู้ฟัง

Workshop: เทคนิคPAJES สื่อสารเพื่อการโน้มน้าวใจผู้ฟัง

10. เทคนิคการเขียนเพื่อการสื่อสารให้เกิดความเข้าใจตรงกันทุกฝ่าย (เช่น Email, LINE)

11. 4 ขั้นตอนการสื่อสารด้วยเทคนิค NVC (Nonviolent Communication) Dr. Marshall Rosenberg

Workshop: NVC (Nonviolent Communication)

12. การวิเคราะห์รูปแบบการสื่อสารมาตรฐาน 4 ประเภท (The DISC Personality by Dr. William Marston)

13. 5 เทคนิคและวิธีการสื่อสารให้โประสบความสำเร็จ ทั้ง 4 สไตล์ (Dominance, Influence, Steadiness, Compliance)

Workshop: ทำแบบประเมินสไตล์การการสื่อสารของตนเอง

14. เทคนิคการให้ Feedback by Netflix

15. Workshop: Start – Stop จะนำไปปรับใช้ได้ในสถานการณ์จริงอย่างไร