หลักสูตร การตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าทางวาจาอย่างมีประสิทธิผล

วัตถุประสงค์:             

เพื่อเพิ่มพูนทักษะของผู้เข้ารับการฝึกอบรมในการตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าทางโทรศัพท์และในการสนทนาตัวต่อตัว

ผลที่คาดหวัง:            

ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าทางโทรศัพท์และในการ สนทนาตัวต่อตัวได้อย่างมีประสิทธิผล ส่งผลให้ลูกค้าเข้าใจสถานการณ์ที่เกิดขึ้นและทำให้บริษัทฯ สามารถรักษาลูกค้าไว้ได้

รูปแบบ:

การฝึกอบรมเชิงปฏิบัติ โดยเน้นที่การให้หลักการอย่างสั้น ๆ ตามด้วยการฝึกปฏิบัติและการวิพากษ์การฝึกของผู้เข้ารับการฝึกอบรม

เนื้อหา:

1. ข้อร้องเรียนหมายถึงอะไร

2. เพราะเหตุใดลูกค้าจึงร้องเรียน

3. ลูกค้าต้องการอะไรจากการร้องเรียน

4. ใครได้ประโยชน์บ้างจากการตอบข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิผล

5. ขั้นตอนในการตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าทางวาจาอย่างมีประสิทธิผล

6. ตัวอย่างของการตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าทางวาจาอย่างมีประสิทธิผล

7. แบบฝึกหัดตามด้วยการวิพากษ์

กลุ่มเป้าหมาย:

ผู้ที่มีหน้าที่เกี่ยวข้องกับการตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าทางโทรศัพท์และ  ในการสนทนาตัวต่อตัว ไม่เกิน 30 คน ต่อหนึ่งกลุ่ม

หมายเหตุ เนื้อหาสามารถปรับได้ตามความเหมาะสมของกลุ่มผู้เข้าอบรม

********** ขอสงวนสิทธิ์ ห้ามคัดลอก ใดๆ ทั้งสิ้น**********

สอบถามรายละเอียดเพิ่มได้ที่ คุณเล็ก โทร. 063-846-6405

Line : chosenthebest / Facebook: https://www.facebook.com/chosenseminar/

E-mail: info@chosenthebest.com / www.chosenthebest.com