หลักสูตร : Customers Insight and Customers Analysis
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้อบรมมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับหลักการกระบวนการ ตลอดจนการวิเคราะห์รูปแบบ ทั้งลูกค้า ภายใน และ ลูกค้าภายนอกองค์กร Internal Customer และ External Customer
- สามารถวิเคราะห์ ลูกค้าและจัดลำดับความสำคัญลูกค้าแต่ละกลุ่มได้
- เพื่อให้เกิดความเข้าใจ ในการสร้างความสัมพันธ์ Customers Relationship Management (CRM)
- เพื่อ ให้ทราบความต้องการของลูกค้า “Needs” และ“Wants”
- เพื่อให้เกิดความเข้าใจลักษณะรูปแบบ (Type of Needs) ที่ต้องสนองลูกค้า
- สร้างความเข้าใจในการตอบสนองลูกค้า Satisfaction และ Delight
- เข้าใจ Pain Point และ Gain Point
- สามารถวิเคราะห์ “การตอบสนองลูกค้าได้ Gain Point
- สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค Consumer Behavior Analysis ที่มีผลต่อการแข่งขันทางการตลาด
- เพื่อให้เกิดความเข้าใจ Customer Analysis วิเคราะห์ลูกค้าเชื่อมโยง CRM-CEM-CE
- สามารถเข้าใจการเชื่อมโยง ระหว่าง CRM-CEM-CE ได้
กลุ่มเป้าหมายผู้เข้าอบรม : ส่วนงานที่เกี่ยวข้องบริการลูกค้า พบกับลูกค้า
การประเมินผล : ทดสอบ กิจกรรม และการทำ Work Shop
ลักษณะการอบรม : บรรยายพร้อมการทำกิจกรรมและเกม เพื่อให้ผู้อบรมเข้าใจ และ สนุกกับการเรียนรู้
หัวข้อการบรรยาย :
Customer Concept and Marketing Concept: แนวคิดในการเข้าใจลูกค้าและเข้าใจการตลาด
• ทำไมต้องปรับตัวในในปัจจุบัน
• ลูกค้าและความต้องการของลูกค้า
• ความสัมพันธ์ และการเชื่อมโยง
(การตลาด /การขาย/ การบริการ)
• 6 สิ่งที่ควรทำในการทำตลาดในยุคการเปลี่ยนแปลง Marketing (TRANSFORMATION)
• ทำความเข้าใจ Need กับ Want / Selling Point และ Unique Selling Point เพื่อตอบสนองลูกค้า
• Type of Need ที่ควรรู้ในการเข้าใจลูกค้า
• Add Values /Satisfaction /Delight Option / Cross Selling / Up Selling (เพื่อต่อยอดกระตุ้นยอดขาย)
Workshop #1***Work Shop กลุ่ม***
Selling Point และ Unique Selling Point เพื่อดึงดูดลูกค้า
• Cross Selling / Up Selling (เพื่อต่อยอดกระตุ้นยอดขาย และ ลูกค้าซื้อซ้ำ)
• การบริการที่ดีทั้งลูกค้าภายใน (Internal Customer) และ ลูกค้าภายนอก(External Customer)
VCD กรณีศึกษา: ความสำคัญ “การบริการลูกค้าภายใน”
• การทำงานต้องสร้างทั้ง “พอใจ” และ “ประทับใจ” (Satisfaction และ Delight)
• วิเคราะห์ปัญหา และตอบสนองลูกค้า Pain Point และ Gain Point
Workshop # 3 : วิเคราะห์ “การตอบสนองลูกค้า Gain Point
Workshop # 4 : วางแผนกิจกรรมเพื่อให้ลูกค้าประทับใจ หรือ Delight
Triangle of Brand Benefit (การมอบ คุณค่าประโยชน์ ในตราสินค้าให้ลูกค้า)
• ความเข้าใจ Brand Benefit
• การสร้างคุณค่า Brand
Workshop # 5 : แบ่งกลุ่ม วิเคราะห์ Brand Benefit
Customer Analysis : วิเคราะห์ ลูกค้า CRM-CEM-CE
• แนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบัน Consumer Trend ในปัจจุบัน
• การเชื่อมโยงระหว่าง CRM-CEM-CE
Workshop # 6(Group) : CRM-CEM-CE
• วิเคราะห์ Business Model Canvas เพื่อวางแผนธุรกิจ (แบบย่อ)
***Work Shop*** Business Model Canvas
หมายเหตุ เนื้อหาสามารถปรับได้ตามความเหมาะสมของกลุ่มผู้เข้าอบรม
********** ขอสงวนสิทธิ์ ห้ามคัดลอก ใดๆ ทั้งสิ้น**********
สอบถามรายละเอียดเพิ่มได้ที่ คุณเล็ก โทร. 063-846-6405
Line : chosenthebest / Facebook: https://www.facebook.com/chosenseminar/
E-mail: info@chosenthebest.com / www.chosenthebest.com
