หลักสูตร    เทคนิคการขายทางโทรศัพท์ (Professional Telesales)

หลักการและเหตุผล

            ในยุคสมัยที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว คงไม่มีใครปฏิเสธเครื่องมือในการขายได้ โดยเฉพาะโทรศัพท์มือถือ หรือ เครื่องคอมพิวเตอร์ แต่ในชีวิตการทำงานขายในปัจจุบัน โทรศัพท์มือถือ เพียงเครื่องเดียวบริษัท ฯ สามารถติดต่อลูกค้าได้เพียงโทรศัพท์นั้นคือ Smart Phone เราจะใช้ในการติดต่อสื่อสารผ่านหลาย ๆ โปรแกรม เช่น Line  Application ส่วนใหญ่ใช้ในการพิมพ์ติดต่อสื่อสารกับลูกค้า  ถึงยุคสมัยจะเปลี่ยนแปลงไปเร็วแค่ไหนก็ตาม การโทรสนทนากับลูกค้ายังเป็นเรื่องจำเป็นอย่างมาก ถ้าเราต้องการหาลูกค้าใหม่ ๆ และทำการนัดหมายเพื่อเข้าพบ โดยเฉพาะพนักงานขายทางโทรศัพท์ (Telesales) และสิ่งที่สำคัญของหน่วยงานขาย คือการมี  mind set ที่ดีกับการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า หรือกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงการมีทักษะในการสนทนากับลูกค้า การสังเกตคำพูด น้ำเสียงกับลูกค้าเพื่อหาโอกาสทางการขายหรือการเข้าพบเพื่อนำเสนอ

วัตถุประสงค์

1. ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจบทบาทของตนเอง สิ่งที่พนักงานขายทางโทรศัพท์ควรทราบ ทัศนคติที่ดีต่อการปฏิบัติงานขายทางโทรศัพท์ให้ประสบผลสำเร็จ
2. ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ขั้นตอนการขายทางโทรศัพท์ และการขายเชิงที่ปรึกษาเพื่อลูกค้าอยู่กับองค์กรระยะยาว
3. ผู้เข้าอบรมเข้าใจวิธีการสังเกตน้ำเสียง และคำพูดของลูกค้าเพื่อหาโอกาสทางการขาย

หัวข้ออบรม

Module #1  การสร้าง  Mind set สำหรับงานขายทางโทรศัพท์

• บทบาทของตนเอง การมีทัศนคติที่ดีในงานขาย และการปฏิบัติงานขายให้ประสบผลสำเร็จด้วยเครื่องมือระดับโลก Points of you ในการวางเป้าหมายและแนวทางพัฒนาตัวเอง Coaching card
• การสร้าง Mind set ในการเข้าใจในการปฏิเสธของลูกค้า ความกล้าในการสนทนากับลูกค้า ความเข้าใจธรรมชาติลูกค้า การเพิ่มพลังในการคิด ตั้งเป้าหมายและลงมือทำให้ได้ผลงาน

Module #2  เทคนิคและขั้นตอนการขายทางโทรศัพท์

• สิ่งที่นักขายทางโทรศัพท์ควรทราบ
• บุคลิกภาพของนักขายทางโทรศัพท์
• เทคนิคการสื่อสารทางโทรศัพท์ และการพูดสนทนาที่ทำลายการขาย
• การวางแผนเตรียมตัวก่อนเสนอขายทางโทรศัพท์
• ขั้นตอนการขาย การติดต่อและสังเกตลูกค้าในการสนทนา
• FAB เทคนิคการนำเสนอขายและการเจรจาต่อรองในการขาย
• เทคนิคการขายทางโทรศัพท์เมื่อลูกค้าติดต่อเข้ามา
• มารยาทและจรรยาบรรณของนักขายทางโทรศัพท์

สรุปการเรียนรู้ ถาม-ตอบ

รูปแบบการสัมมนา

1. การบรรยายแบบมีส่วนร่วม                                                        40 %
2. ฝึกปฏิบัติ Workshop                                                                 60 %

ระยะเวลาอบรม :

• 1 วัน ตั้งแต่เวลา 9.00-16.00 น.

กลุ่มผู้เข้าร่วมอบรม :     นักขายออนไลน์

หมายเหตุ เนื้อหาสามารถปรับได้ตามความเหมาะสมของกลุ่มผู้เข้าอบรม

********** ขอสงวนสิทธิ์ ห้ามคัดลอก ใดๆ ทั้งสิ้น**********

สอบถามรายละเอียดเพิ่มได้ที่ คุณเล็ก โทร. 063-846-6405

Line : chosenthebest / Facebook: https://www.facebook.com/chosenseminar/

E-mail: info@chosenthebest.com / www.chosenthebest.com