หลักสูตร  เทคนิคการสื่อสารเพื่อการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพ

Communication in Action (ภาคปฏิบัติ)

หลักการและเหตุผล

ในยุคปัจจุบัน หลายองค์กรเริ่มปรับตัวและให้ความสำคัญกับการสื่อสารในรูปแบบดิจิตอล (Digital) ที่มีช่องทางในการสื่อสารที่หลากหลาย มีความสะดวก และรวดเร็ว แต่บ่อยครั้งที่องค์กรกลับพบปัญหาในการสื่อสาร ซึ่งเกิดจากพนักงานในองค์ขาดความรู้และทักษะในการสื่อสารที่ถูกวิธี หรือใช้ช่องทางในการสื่อสารที่ไม่เหมาะสมกับรูปแบบของข้อมูล, ประเภทของงาน, หรือความสำคัญของงาน เป็นต้น

หลักสูตร “Communication in Action เทคนิคการสื่อสารเพื่อการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพ (ภาคปฏิบัติ)” จะช่วยส่งเสริมพฤติกรรมการสื่อสารเชิงบวก ให้เกิดทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ สร้างความประทับใจให้กับผู้ที่เราติดต่อสื่อสารและประสานงานด้วย องค์กรมีภาพลักษณ์ที่ดี

วัตถุประสงค์

1. เพื่อผู้เข้าอบรมเกิดความตระหนักรู้ และเล็งเห็นถึงความสำคัญในการสื่อสาร ทั้งภายในและภายนอกองค์กร
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีทักษะในการเขียนบันทึกข้อความ, การโต้ตอบจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (Email), รวมถึงการสื่อสารผ่านช่องทาง Social Network หรือ Application (Line, Messenger, etc.)
3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถวิเคราะห์และเลือกใช้รูปแบบการสื่อสารแบบเป็นทางการ และไม่เป็นทางการ ได้อย่างเหมาะสม

หัวข้อการอบรม

1.ความสำคัญของการสื่อสาร และจิตสำนึกในการสื่อสาร

• ฝึกวิเคราะห์ตัวอย่างปัญหา และผลกระทบต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นจากการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ
•  

2.มารยาทที่เหมาะสม ในการเขียนในแบบต่าง ๆ (อีเมล์  บันทึก ไลน์)

3.สิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติในการสื่อสาร เพื่อสะท้อนให้ตระหนักถึงผลกระทบที่จะเกิดขึ้นจากปัญหาสื่อสาร

4.คุณลักษณะของหลักของการเขียนบันทึก (ภายใน-ภายนอก) ด้วยหลัก 5 C

Work Shop แบ่งกลุ่มร่วมกันฝึกการเขียนบันทึก และอีเมลตามโจทก์ที่วิทยากรกำหนดให้ครบตามองค์ประกอบ 5 C

• Correct    คือ เขียนข้อความได้ถูกต้องตามเนื้อหา ใช้รูปแบบตามแบบฟอร์มที่

              บริษัทฯ กำหนด

• Clear       คือ ความชัดเจน อ่านแล้วรู้เรื่องเข้าใจง่าย ไม่มีข้อสงสัย ไม่ต้อง

ตีความ การจัดรูปแบบตัวอักษร การจัดย่อหน้า การเว้นวรรคข้อความ

• Confirm   คือ สามารถยืนยันได้ หรืออ้างอิงกฎหมาย กฎ ระเบียบ ข้อบังคับ มติที่

ประชุม นโยบายบริษัทฯ ระเบียบของหน่วยงาน Work Instruction ฯลฯ

• Concise   คือ ความสั้น กระชับ ได้ใจความ ไม่ใช้คำฟุ่มเฟือย ไม่วกวน
• Convince คือ การโน้มน้าว เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งในการเขียนบันทึก หรือ อีเมลเพื่อขอความอนุเคราะห์ ความร่วมมือ ขอความช่วยเหลือ และการใช้ภาษาที่สุภาพ

5.การเขียนอีเมล์ ภายใน-ภายนอก และการโต้ตอบอีเมลให้มีประสิทธิภาพด้วยหลัก 5 W 1 H

• WHO (ใคร)
• WHAT (ทำอะไร)
• WHERE (ที่ไหน)
• WHEN (เมื่อไหร่)
• WHY (ทำไม)
• HOW (อย่างไร)

Work shop    ฝึกเขียนและโต้ตอบอีเมลสำหรับส่งภายในองค์กร

Work shop    ฝึกเขียนอีเมลและโต้ตอบสำหรับส่งภายนอกองค์กร เพื่อส่งหาลูกค้า, Supplier/ Vendor, หน่วยงานราชการ และหน่วยงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

6.การสื่อสารผ่านช่องทาง Social Network

Work shop    ฝึกปฏิบัติการสื่อสารด้วยการส่งข้อความโต้ตอบผ่าน Line Application

7.เรียนรู้ประโยชน์และโทษของการโพสข้อความ/รูปภาพ/คลิปวีดีโอ ผ่าน Facebook Application และ Instagram Application เราจะมีวิธีการสื่อสารอย่างไรที่ส่งผลดีต่อภาพลักษณ์ขององค์กร และพฤติกรรมที่ไม่ควรกระทำ และส่งผลเป็นโทษต่อภาพลักษณ์ขององค์กร

Work shop    แบ่งกลุ่มวิเคราะห์ Clip VDO ตัวอย่าง จากสถานการณ์ดังที่เกิดขึ้นจริงในสังคมเพื่อสะท้อนภาพปัญหาจากการใช้ Social Media ในการสื่อสาร

8.เรียนรู้การเปลี่ยนภาษาพูดเป็นภาษาเขียนที่ถูกต้องและเหมาะสม

Work shop    ฝึกปฏิบัติปรับการใช้คำพูดในการสื่อสาร ผ่านบัตรคำพูด ในรูปแบบต่างๆ ในการปฏิบัติงาน

9.วิธีการสื่อสารภาษากาย  คำพูด น้ำเสียง ที่เหมาะสม

10.การสนทนากับบุคคลรอบข้าง เรียนรู้สิ่งที่ควรทำ  และไม่ควรทำ

11.สรุป การเรียนรู้  ถาม-ตอบ

รูปแบบการสัมมนา

1. การบรรยายแบบมีส่วนร่วม         30 %
2. กรณีศึกษาจากแหล่งการสื่อสารทั่วไป / ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม          70%

หมายเหตุ เนื้อหาสามารถปรับได้ตามความเหมาะสมของกลุ่มผู้เข้าอบรม

********** ขอสงวนสิทธิ์ ห้ามคัดลอก ใดๆ ทั้งสิ้น**********

สอบถามรายละเอียดเพิ่มได้ที่ คุณเล็ก โทร. 063-846-6405

Line : chosenthebest / Facebook: https://www.facebook.com/chosenseminar/

E-mail: info@chosenthebest.com / www.chosenthebest.com