หลักสูตร : เทคนิคการขายทางโทรศัพท์ให้ปังยอดดังอย่างมืออาชีพ
(Professional Tele Sales Technique)
ที่มาของหลักสูตร
สิ่งที่สำคัญอย่างหนึ่งที่จะเป็นการสร้างยอดขายอย่างสม่ำเสมอ และเพิ่มยอดขายได้อีกอย่างต่อเนื่อง พนักงานขายจะต้องรู้เทคนิคการขายทางโทรศัพท์ นอกจากการขายที่ได้พบปะกับลูกค้าโดยปกติแล้ว การขายทางโทรศัพท์เป็นการขายที่ไม่ได้พบเจอลูกค้า เพียงแต่จะต้องใช้เสียงของพนักงานขายเป็นตัวแทนในการนำเสนอกระบวนการขายตั้งแต่ต้นจนจบ จึงเป็นการยากและจะต้องใช้ความสามารถของพนักงานขายหลายๆอย่างในการที่จะบรรลุผลสำเร็จในด้านการขาย แต่ถ้าสามารถสร้างมาตรฐานคุณภาพของการขายแบบ Tele Sales รู้เทคนิควิธีการขายทางโทรศัพท์ว่าทำอย่างไร มีกระบวนการสร้างสายสัมพันธ์ และดูแลติดตามอย่างสม่ำเสมอ และยังสามารถให้รายละเอียดในการติดต่อได้อย่างชัดเจน พูดคุยกับลูกค้าอย่างเป็นกันเองสร้างความประทับใจทุกครั้ง ได้รับข้อมูลอย่างถูกต้องและครบถ้วน ช่วยเหลือและให้คำปรึกษากับปัญหาที่เกิดกับลูกค้า แสดงเจตจำนงที่พร้อมยินดีในการรับข้อร้องเรียนและสามารถตอบข้อร้องเรียนได้เป็นอย่างดีก็จะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจหลังจากที่ได้ติดต่อกับพนักงานทางโทรศัพท์ทั้งก่อนและรับสินค้าไปใช้แล้วนั่นเอง
สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม
09.00-12.00 น.
Workshop : Tele Sales Problem
(เชิงการขายในกระบวนการทั้งระบบแบบเจาะลึก)
*กุญแจสำคัญ 6 ขั้นตอนของ Tele Sales
13.00- 16.00 น.
(ในการพูดคุยกับลูกค้าที่ทำให้รู้สึกได้ถึงความแตกต่าง)
Workshop : Tele Sales Role Play
(ส่วนบุคคล , การใช้สินค้า , ปัญหาและการแก้ไข)
Workshop : Tele Sales Solution
คุณสมบัติผู้เข้ารับการฝึกอบรม
พนักงาน Tele Sales ทุกระดับ
รูปแบบในการฝึกอบรม
การบรรยาย การระดมความคิดเห็น การทำแบบทดสอบ ตลอดจนการระดมปัญหาที่เกิดขึ้นจากลูกค้าในหน่วยงานของผู้เข้าฝึกอบรม การทำ Workshop รูปแบบเชิงบทบาทสมมติ
(Role Play) ในการขายแบบ Tele Sales , สรุปทบทวนความเข้าใจ และถาม – ตอบ