หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารในงานขายและบริการ
ความสำคัญของหลักสูตร
"การขาย" ถือเป็นหัวใจของธุรกิจ ซึ่งการที่จะเป็นนักขายที่เก่งและประสบความสำเร็จได้นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย นักขายจะต้องมีการเรียนรู้ และพัฒนาเทคนิคการขายใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลาเพื่อที่จะเพิ่มยอดขาย และมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด นอกจากนั้น สิ่งสำคัญของการขายคือ การนำเสนอขาย ซึ่งลูกค้าแต่ละคนจะมีความต้องการที่หลากหลาย เพราะฉะนั้นการที่จะเสนอขายให้ตอบสนองความต้องของลูกค้าได้ จำเป็นที่จะต้องมีความสามารถในการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าก่อน ต่อจากนั้นค่อยปรับวิธีการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นการเปิดการขาย เจรจาต่อรอง โน้มน้าวใจ หรือปิดการขาย จะช่วยให้สามารถนำเสนอขายลูกค้าได้ตรงตามความคาดหวัง อันจะเป็นผลทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจแล้วกลับมาใช้บริการซ้ำหรือซื้อสินค้าเพิ่มมากขึ้น
หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารในงานขายและบริการ เป็นหลักสูตรที่เปิดมุมมองการขายและการบริการที่เปรียบเสมือนการถอดหมวก "พนักงานขายที่ต้องนำเสนอสินค้าหรือบริการ" มาสวมหมวก "ลูกค้า" แทน ซึ่งจะกระตุ้นให้ผู้เข้ารับการอบรมเรียนรู้ถึงเทคนิคและวิธีการขายสินค้า ตั้งแต่การเตรียมความพร้อมด้านต่างๆที่จำเป็นในการนำเสนอขาย การเปิดการขาย การเจรจาต่อรอง การโน้มน้าวใจ การปิดการขาย และการสื่อสารในสถานการณ์ต่างๆของผู้นำเสนอขาย ให้เกิดความเข้าใจ ปรับเปลี่ยนทักษะ และพฤติกรรมการทำงานเพื่อองค์กรมากขึ้น
หัวข้อการบรรยาย / กิจกรรม
1.สร้างความสัมพันธ์ (ละลายพฤติกรรม)
กิจกรรมส่งเสริมให้กล้าแสดงออก สร้างความสนิทสนมให้รู้จักกันมากขึ้น ระหว่างเพื่อนร่วมงาน ระหว่างแผนก เพื่อหลอมละลายอัตตาหลอมใจเป็นหนึ่ง สร้างความคุ้นเคยสนิทสนม ปรับทัศนคติเชิงบวกเพื่อที่จะเข้าสู่แนวคิด ความสำคัญของการทำงานร่วมกันอย่างสร้างสรรค์ เช่น กิจกรรมทักทาย สวัสดีนานาชาติ กิจกรรมคนแบบไหนที่องค์กรต้องการ เป็นต้น
2. ทักษะการขายอย่างมืออาชีพ ด้วยเทคนิค “MAGIC”
วิทยากรจะอธิบายถึงขั้นตอนในการขายอย่างมืออาชีพแบบง่ายๆ ใช้ได้จริง ด้วยเทคนิค “MAGIC”
• M = MEET / พบกัน
เรียนรู้วิธีสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า เพื่อเปิดการขาย และการตอบสนองความต้องการของเขาได้, การเรียนรู้ประเภทของลูกค้า
• A = ASK / ถามความต้องการ
เรียนรู้วิธีการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราเข้าใจความต้องการของเขา รวมทั้งฝึกทักษะในการตั้งคำถาม และการฟังอย่างตั้งใจ โดยใช้บทบาทสมมติที่วิทยากรกำหนดให้ และบทบาทสมมติที่เป็นเรื่องจริง
• G = GIVE / ให้คำแนะนำ/นำเสนอสินค้าที่ตรงกับความต้องการ
เรียนรู้ถึงวิธีการให้คำแนะนำ/นำเสนอสินค้าที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ โดยใช้หลักของ
- Feature
- Advantage
- Benefit
โดยเริ่มตั้งแต่การฝึกการสร้าง FAB ของผลิตภัณฑ์จริงของผู้เข้าสัมมนา และฝึกบทบาทสมมติในการนำไปใช้ด้วย
• I = INSPIRE / จูงใจให้ซื้อสินค้า
เรียนรู้ถึงความสำคัญ และลักษณะของประโยคกระตุ้นความสนใจ และจูงใจให้ซื้อสินค้าสำหรับลูกค้าแต่ละประเภท โดยผู้เรียนจะฝึกการสร้างประโยคกระตุ้นความสนใจสำหรับสินค้าจริงของเรา
• C = Close / ปิดการขาย
เรียนรู้ถึงเรื่องการจับสัญญาณ คำถามที่แสดงว่าลูกค้ากำลังจะซื้อสินค้า เพื่อปิดการขาย รวมถึงวิธีการต่างๆที่ใช้ในการปิดการขายได้อย่างง่ายดาย
3. เทคนิคการสื่อสารและการบริการที่เป็นเลิศ (Smart Communication for Service Excellence)
• เทคนิคการให้บริการลูกค้าและการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า
(รวมถึงทักษะการฟัง เน้นในเรื่องการฟังลูกค้าจบ และให้เข้าใจก่อนตอบไม่ทึกทักคำถามและตอบไปแบบผิดๆ)
• เทคนิคการสื่อสารทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ เพื่อสร้างความประทับใจ
• กิจกรรม “การบริการและการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมืออาชีพ”
(ปฏิบัติ พร้อมให้เทคนิค / ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากร เน้นการเรียนรู้ลูกค้า และทำความเข้าใจลูกค้าเพื่อให้สามารถบริการได้อย่างดีเลิศ)
4. ข้อพึงระวัง และ Key Success Factor ในการนำเสนอขายและการบริการ สำหรับพนักงานขาย
รูปแบบการสัมมนา
• การฝึกปฏิบัติกลุ่มอภิปราย และฝึกบทบาทสมมติ แล้วให้ Feedback จากวิทยากร ทั้งกรณีตัวอย่างและกรณีจากการทำงานจริง 75%
• การบรรยายเนื้อหาและหลักการ 25%
ระยะเวลา 1 วัน เวลา 09.00 – 16.00 น.
หมายเหตุ เนื้อหาสามารถปรับได้ตามความเหมาะสมของกลุ่มผู้เข้าอบรม
********** ขอสงวนสิทธิ์ ห้ามคัดลอก ใดๆ ทั้งสิ้น**********
สอบถามรายละเอียดเพิ่มได้ที่ คุณเล็ก โทร. 063-846-6405
Line : chosenthebest / Facebook: https://www.facebook.com/chosenseminar/
E-mail: info@chosenthebest.com / www.chosenthebest.com
