หลักสูตร Root Cause Analysis – การวิเคราะห์สาเหตุรากเหง้าด้วย “ผังก้างปลา” และ “Why-Why Analysis

หลักการและแหตุผล

การแก้ปัญหาให้เบ็ดเสร็จยั่งยืนนั้น จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องวิเคราะห์เจาะลึกไปถึงสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา เพื่อทำการแก้ปัญหาที่ต้นตอ เพื่อป้องกันปัญหาที่เกิดซ้ำจากสาเหตุเดิม

หลักสูตรนี้ออกแบบมาโดยมุ่งเน้นการแก้ปัญหาที่หน้างาน โดยการลงพื้นที่หน้างานจริง สำรวจสภาพที่เกิดขึ้นจริง ภายใต้สภาวะจริง แล้วนำมาผนวกรวมเข้ากับความรู้และประสบการณ์ในงานนั้น ด้วยเทคนิคการวิเคราะห์ด้วยผังก้างปลา และเทคนิคการวิเคราะห์ด้วย Why-Why Analysis เพื่อให้เข้าใจถึงสาเหตุรากเหง้า (Root Cause) อย่างเป็นระบบ เป็นขั้นเป็นตอน ที่จะทำให้สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุด และป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดซ้ำจากสาเหตุเดิมในอนาคต

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจประเภทของปัญหา
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมตระหนักถึงปัจจัยสำคัญในการวิเคราะห์สาเหตุปัญหาตามหลัก 5G
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจกระบวนการการวิเคราะห์สาเหตุปัญหาด้วยผังก้างปลา
4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจกระบวนการการวิเคราะห์สาเหตุปัญหาด้วย Why-Why Analysis
5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์ปัญหาที่หน้างานจริงได้

รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร

 PART 1 : เรียนรู้และเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการทำงานและวงจรปัญหา

§ สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับคาดว่าปัญหา

§ เข้าใจวัฏจักรของการทำงาน(Workflow) และวงจรของปัญหา

§ ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับปัญหาและอุปสรรค(6M)

§ หลุมพรางทางความคิดเกี่ยวกับปัญหา

§ เทคนิคในการเอาชนะหลุมพรางทางความคิด

Workshop : หลุมพรางทางความคิดและเทคนิคในการเอาชะหลุมพราง

 PART 2 : พัฒนาทักษะการคิดที่สำคัญเพื่อจัดการปัญหาอย่างเป็นระบบ

§ หลักการสำคัญของการเป็นนักคิดในเชิงจัดการปัญหา

§ ครบเครื่องเรื่องทักษะการคิด 5 แบบเพื่อจัดการปัญหาอย่างเป็นระบบ

- การคิดเชิงค้นหาประเด็น (Problem Gap Thinking)

- การคิดเชิงวิเคราะห์ ( Analytic Thinking)

- การคิดเชิงสร้างสรรค์ (Creativity Thinking)

- การคิดเชิงกลยุทธ์ (Strategic Thinking)

- การคิดเชิงบูรณการ ( Integrated Thinking )

§ หลักการสร้างมุมมองต่อปัญหาแบบ Logical Thinking เชิงลึก

§ การแก้ปัญหาที่ระดับต่างๆ

- การแก้ที่ระดับเหตุการณ์ (การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า)

- การแก้ที่ระดับรูปแบบ (การแก้ปัญหาเชิงป้องกัน)

- การแก้ที่ระดับโครงสร้าง (การแก้อย่างยั่งยืนหรือ PDCA)

Workshop : ประยุกต์ใช้หลักการคิดกับปัญหาของท่าน

PART 3 : เรียนรู้และเข้าใจเกี่ยวกับผังก้างปลา

§ผังก้างปลา (Fishbone Diagram) คืออะไร

§ผังก้างปลา (Fishbone Diagram) สำคัญและมีประโยชน์อย่างไร

§ ผังก้างปลา (Fishbone Diagram) มีขั้นตอนการใช้อย่างไร

§ การใช้ผังก้างปลา (Fishbone Diagram) ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ผู้ใช้ควรมีกรอบความคิด(Mindset) อย่างไร

Workshop : พัฒนาเทคนิคการใช้ผังก้างปลาเพื่อวิเคราะห์สถานการณ์

PART 4 : การประยุกต์ใช้ผังก้างปลากับสถานการณ์ต่างๆ

§ ผังก้างปลากับการวิเคราะห์และจัดลำดับความสำคัญของสาเหตุด้วย 80:20

§ ผังก้างปลากับการสร้างแนวทางแก้ปัญหาด้วย Action Plan

§ ผังก้างปลากับการสร้างทางเลือกในการตัดสินใจด้วย Decision Tree

§ ผังก้งปลากับการกำหนดเป้าหมายในเรื่องต่างๆ (Goal Setting)

§ ผังก้างปลากับการบริหารบุคคลหรือทีมงาน Workshop: ประยุกต์ใช้ผังก้างปลากับสถานการณ์จริง แนวทางการอบรมตามหลักสูตรการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning)

PART 5 : หลักการและการประยุกต์ใช้ 5 Why Analysis

1.หลักการของเครื่องมือ 5 Why Analysis

2.เทคนิคการค้นหาและการวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาที่รากเหง้าด้วย 5 why Analysis

3.ความหมายและเป้าหมายของเทคนิค 3 Gen (Corrective Action Process)

• Genba : สถานที่จริง
• Genbutsu : ของจริง
• Genchi : สถานการณ์จริง

4. การเพิ่มประสิทธิภาพ 3 Gen ด้วย 2 Gen ที่เหลือ

• Genri : หลักการ/ทฤษฎี
• Gensoku : ระเบียนกฎเกณฑ์

5..การประยุกต์ใช้ 5 G กับเครื่องมือวิเคราะห์ปัญหาอื่นๆ

ระยะเวลาในการฝึกอบรม

ระยะเวลาในการฝึกอบรม  1 วัน  ( เวลา 9.00 – 16.00 น. )

วิธีการและรูปแบบการฝึกอบรม

บรรยาย 60%  , Workshop 40%

ผู้ควรได้รับการฝึกอบรม

          เจ้าหน้าที่วิเคราะห์โครงการ ทีมพัฒนาธุรกิจ ผู้จัดการ  หัวหน้างาน  Line Leader  พนักงานของบริษัทและผู้สนใจจะประกอบธุรกิจของตนเอง

หมายเหตุ เนื้อหาสามารถปรับได้ตามความเหมาะสมของกลุ่มผู้เข้าอบรม

********** ขอสงวนสิทธิ์ ห้ามคัดลอก ใดๆ ทั้งสิ้น**********

สอบถามรายละเอียดเพิ่มได้ที่ คุณเล็ก โทร. 063-846-6405

สอบถามรายละเอียดเพิ่มได้ที่ คุณเล็ก โทร. 063-846-6405

Line : chosenthebest / Facebook: https://www.facebook.com/chosenseminar/

E-mail: info@chosenthebest.com / www.chosenthebest.com