หลักการและเหตุผล
การสื่อสารในปัจจุบัน ซึ่งเป็นยุคของโลกาภิวัตน์ และอนาคตข้างหน้าที่กำลังจะเป็นยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงในด้านการสื่อสาร เป็นรูปแบบที่ไม่มีขอบเขตจำกัด ไม่มีอาณาเขต หรือพรมแดนที่ไม่สามารถติดต่อสื่อสารกันไม่ได้ สามารถเชื่อมโยงเครือข่ายกันได้ทั่วโลกไม่ว่าจะอยู่ที่ใดในโลก แต่ที่สำคัญที่สุดก็คือการสื่อสารดังกล่าวจะประสบความสำเร็จหรือไม่นั้นก็ขึ้นอยู่กับ “คน หรือมนุษย์นั่นเอง อย่างเช่นคนบางคนที่อยู่ในองค์กรหรืออยู่ในสังคม มีความรู้ ความสามารถมากแต่ก็ไม่สามารถสื่อสารให้คนอื่นเข้าใจได้ สิ่งเหล่านี้เป็นสาเหตุแห่งความไม่เข้าใจกัน  ความขัดแย้ง  นอกจากนี้ การฟัง การถาม และการจับประเด็นการสื่อสาร ยังส่งผลกระทบต่อการทำงานร่วมกัน เพราะว่าจะทำให้มีการสื่อสารไม่ตรงประเด็นที่สื่อออกไป ไม่มีประสิทธิภาพ ความเข้าใจไม่ตรงกัน ไม่บรรลุเป้าหมายของการสื่อสารได้ อันจะนำมาสู่ผลงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ หลักสูตรนี้จะเน้นไปที่การสื่อสารโดยรวม โดยเฉพาะอย่างยิ่งทักษะการฟัง การถาม และการจับประเด็นการสื่อสารให้ตรงประเด็น ตรงความเข้าใจ และตรงจุดมุ่งหมายโดยรวมให้มีประสิทธิภาพและมีความผิดพลาดน้อยที่สุด

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม
1. สามารถคิดวิเคราะห์การฟัง การจับประเด็นได้อย่างเป็นระบบและอย่างมีประสิทธิภาพ
2. จิตวิทยาการสื่อสารในการสร้างบรรยากาศ ลดแรงกดดัน และสื่อสารในแนวทางเดียวกัน
3. เทคนิคการฟังเพื่อจับประเด็น และการสื่อสารที่ตรงประเด็นกับที่สื่อออกไป มีความเข้าใจตรงกัน

ระยะเวลาการฝึกอบรม :  1 วัน (9.00-16.00 น.)

หัวข้อการอบรม
1) ความสำคัญของการฟัง และการจับประเด็น ?
**Workshop :  ปัญหาของการฟัง และการจับประเด็น
2) ทำอย่างไรให้ผู้ฟังเชื่อใจและยอมรับการสื่อสาร
3) จะรู้ได้อย่างไรว่าผู้ฟังถนัดรับสารแบบใด และอย่างไร
4) ความหมายและความเข้าใจในทักษะการฟัง
5) ระดับของการฟังที่สื่อได้หลายความหมาย
6) เทคนิคการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ
7) ทักษะการฟังเพื่อจับประเด็นการสื่อสาร
**Workshop :  ฝึกทักษะการฟังจากตัวอย่าง
8) การฟังที่แย่ที่ต้องหลีกเลี่ยง
9) สิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติในการฟัง
10) เทคนิคการจับประเด็นให้ได้ใจความสำคัญ
**Workshop :  ฝึกทักษะการจับประเด็นจากตัวอย่าง
11) การคิดรวบยอดที่มีผลต่อการจับประเด็น
12) ทักษะการถามเพื่อต้องการจับประเด็นจากการฟัง
13) ทำอย่างไรเมื่อตอบไม่ตรงประเด็นจากการถาม
14) ทักษะการทวนความและการตัดบท

ผู้เข้าฝึกอบรม  พนักงานทุกระดับในองค์กร 

วิธีการและรูปแบบการฝึกอบรม

1.บรรยาย 60% : กิจกรรมการเรียนรู้ 40%
2.การอภิปรายร่วมและกิจกรรมกลุ่มแบบระดมความคิดตลอดการฝึกอบรม
3.กรณีศึกษาแบบยกตัวอย่างเป็น Model Case (Workshop)
4.สรุปและถาม-ตอบ เพื่อทดสอบความเข้าใจ