หลักสูตร ทักษะการแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจ
(Problem Solving and Decision Making)
หลักการและเหตุผล
จากข้อมูลรายงานในเวที World Economic Forum's Global 2023 ได้มีการสรุปข้อมูล 10 ทักษะของพนักงาน ที่บริษัททั่วโลกต้องการในปี2027 โดยหนึ่งในทักษะสำคัญคือ การแก้ปัญหาที่ซับซ้อน (Complex Problem Solving) สะท้อนได้ว่าทักษะนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในองค์กรยุคใหม่ที่มีการแข่งขันสูง การตัดสินใจที่ถูกต้องและรวดเร็วสามารถทำให้บริษัทได้เปรียบในการแข่งขัน การวิจัยของ McKinsey พบว่าบริษัทที่มีการตัดสินใจที่ดีสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้ถึง 20% และสามารถลดค่าใช้จ่ายลงถึง 15% การเรียนรู้เทคนิคการแก้ปัญหาและการตัดสินใจที่ดีจึงเป็นสิ่งจำเป็นในการพัฒนาองค์กรให้เติบโตอย่างยั่งยืน และการเลือกทางเลือกที่ให้ผลประโยชน์สูงสุดและส่งผลกระทบน้อยที่สุด หรือการตัดสินใจในภาวะฉุกเฉินหรือเร่งด่วน
ดังนั้นหลักสูตรนี้จะช่วยให้ท่านเข้าใจกระบวนการตัดสินใจอย่างเป็นขั้นตอนและสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มโอกาสให้องค์กรสามารถเผชิญกับสถานการณ์ต่าง ๆ ได้อย่างมั่นใจและประสบความสำเร็จมากขึ้น
หัวข้อการอบรม (1 วัน เวลา 09.00-16.00น.)
Module 1. พื้นฐานการแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจ
• ความหมาย ความสำคัญและประโยชน์ของการแก้ไขและตัดสินใจอย่างเป็นระบบ
• 7 เทคนิคการสร้างทัศนคติที่ดีต่อการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจ
• อุปสรรคและปัญหาที่พบบ่อยในการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ
• กระบวนการ 5 ขั้นตอนแก้ไขปัญหาเป็นระบบ
Modul 2. เครื่องมือและวิธีการแก้ปัญหา
• ประเภทของปัญหา 3 แบบ และจัดลำดับความสำคัญของปัญหา
• สาเหตุรากเหง้าอาจเกิดจากปัจจัยต่างๆ (คน, ขั้นตอน, อุปกรณ์, ระบบ)
• เครื่องมือที่นิยมใช้ในการวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา (Root Cause Analysis)
o แผนภูมิต้นไม้ (Problem Tree Diagram)
o 5 Whys
o แผนภูมิกระดูกปลา (Ishikawa Diagram)
• การเลือกเครื่องมือและวิธีการที่เหมาะสมกับปัญหา
Modul 3. กลยุทธ์การตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ
• ทฤษฎีการตัดสินใจ (Decision-Making Theory)
• ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ
• เครื่องมือในการตัดสินใจ
o SWOT Analysis (วิเคราะห์ SWOT)
o Decision Matrix (วิเคราะห์ตาราง)
o Brainstorm (การระดมความคิด)
o Pareto Analysis (การวิเคราะห์แบบพาเรโต80/20)
Modul 4. การคิดเชิงสร้างสรรค์ในการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจ
• SCAMPER Technique
• Design Thinking
• การตัดสินใจภายใต้ความไม่แน่นอน (Decision-Making Under Uncertainty)
• การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ (Strategic Decision-Making)
• การตัดสินใจในสภาวะวิกฤติ (Crisis Decision-Making)
หมายเหตุ สำหรับ Inhouse Training เนื้อหาสามารถปรับได้ตามความเหมาะสมของกลุ่มผู้เข้าอบรม
********** ขอสงวนสิทธิ์ ห้ามคัดลอก ใดๆ ทั้งสิ้น**********
สอบถามรายละเอียดเพิ่มได้ที่ คุณเล็ก โทร. 063-846-6405
Line : chosenthebest / Facebook: https://www.facebook.com/chosenseminar/
E-mail: info@chosenthebest.com / www.chosenthebest.com