ติดต่อสอบถาม

Service Mind to Service Excellence

Service Mind to Service Excellence

หลักสูตร Service Mind to Service Excellence

ความสำคัญ
  หลักสูตร Service Mind to Service Excellence  ออกแบบมาเพื่อปรับเปลี่ยนทัศนคติและเสริมสร้างหัวใจนักบริการให้กับพนักงาน ทั้งส่วนที่เป็น Front Office และ Back Office โดยมุ่งเน้นการเปิดมุมมองการบริการที่เปรียบเสมือนการถอดหมวก "พนักงานผู้ให้บริการ" มาสวมหมวก "ลูกค้า"  แทน  รวมทั้งการสร้างเสริมทักษะการสื่อสารและประสานงานระดับบุคคลทั้งภายในและภายนอกองค์กร ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญของการทำงานเป็นทีมและการบริการลูกค้าภายนอก ซึ่งจะกระตุ้นให้ผู้เข้ารับการอบรมเกิดความเข้าใจ ปรับเปลี่ยนทักษะพฤติกรรมการทำงานร่วมกันและการบริการลูกค้าด้วยหัวใจ เพื่อความเป็นเลิศในงานบริการ
 
หัวข้อบรรยาย
1.กิจกรรมกลุ่มสัมพันธ์
 หลอมละลายอัตตา  (ปรับความคิด) หลอมใจเป็นหนึ่ง สร้างความคุ้นเคย สนิทสนม   
2. ทัศนคติเชิงบวกเพื่อความสำเร็จในงานบริการ
 Happy @ Work สร้างสมดุลชีวิต ทำงานอย่างมีความสุขทุกวัน
 เทคนิควิธีพัฒนาและบริหารจัดการอารมณ์ (EQ) ด้วยรอยยิ้ม
 Workshop: Service Heart ง่ายๆ สร้างโอกาสและสร้างความสุขในงานบริการ
3. เทคนิคการบริการให้โดนใจลูกค้า เพื่อสร้างการบริการที่เป็นเลิศ
 เปิดมุมมองการให้บริการด้วยการถอดหมวก “ผู้ให้บริการ” มาสวมหมวก “ผู้รับบริการ” แทน เพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน
 เริ่มต้นเป็นผู้ให้...ส่งเสริมให้เกิดวัฒนธรรมบริการที่เข้มแข็งในองค์กรแนวคิด
 เปิดมุมมองการบริการในฐานะ “ผู้ให้บริการ” และ “ผู้รับบริการ” ทั้งลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร
 เรียนรู้ธรรมชาติของลูกค้าและบริการที่ได้ใจ
 กุญแจสำคัญในการบริการลูกค้าให้ประทับใจ
4. เสริมสร้างบุคลิกภาพที่ดีสู่การเป็นนักบริการมืออาชีพ 
 บุคลิกภาพที่มีเสน่ห์ เพื่อสร้างมนุษยสัมพันธ์กับคนรอบข้าง
 การพัฒนาบุคลิกภาพของตนเอง เพื่อสร้างมนุษยสัมพันธ์กับคนรอบข้าง
 การแสดงออกทางใบหน้าที่เหมาะสม
 การใช้น้ำเสียงที่เหมาะสมในการสนทนา
5. เทคนิคการสื่อสารในงานบริการที่เป็นเลิศ
 ทักษะการสื่อสารที่มีเสน่ห์ทั้งกับบุคคลภายในและภายนอกองค์กรเพื่อความเป็นเลิศในงานบริการ 
 เรียนรู้และเข้าใจลักษณะพฤติกรรมของบุคคล (People Styles)
 Workshop: การสื่อสารกับสไตล์การทำงานที่แตกต่างของบุคคล
 
ระยะเวลา  1 วัน เวลา 09.00 – 16.00 น.

รูปแบบการอบรม:  บรรยาย  ยกตัวอย่าง  แลกเปลี่ยนประสบการณ์ Workshop

หมายเหตุ สำหรับ Inhouse Training เนื้อหาสามารถปรับได้ตามความเหมาะสมของกลุ่มผู้เข้าอบรม

********** ขอสงวนสิทธิ์ ห้ามคัดลอก ใดๆ ทั้งสิ้น**********

สอบถามรายละเอียดเพิ่มได้ที่ คุณเล็ก โทร. 063-846-6405

Line : chosenthebest / Facebook: https://www.facebook.com/chosenseminar/

E-mail: info@chosenthebest.com / www.chosenthebest.com

ดร.ธนเดช ทิพยอภิชยากุล

วิทยากร

ฟอร์มลงทะเบียน