“หัวหน้างาน.....ยุคใหม่” (Modern Supervisor Skills)

(เก่ง-คิด เก่ง-งาน เก่ง-คน)

วัตถุประสงค์ 

1. เพื่อให้ผู้อบรมได้เข้าใจถึงบทบาทหน้าที่ของผู้บังคับบัญชาที่จำเป็นต่อการบริหารยุคใหม่เพื่อเข้าใจลูกค้ามากขึ้น   
2. ให้ทราบถึงพฤติกรรมลูกค้าในปัจจุบัน Consumer Trend ที่เปลี่ยนแปลงไป และทำกิจกรรม เพื่อให้ ลูกค้าประทับใจ (Delight)
3. เพื่อให้ผู้อบรมเข้าใจการทำงาน กับกลุ่มลูกน้อง ในแต่ละ GEN (GEN -M /GEN-Y/GEN-X /Baby Boomer
4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ และฝึกทักษะการเป็นผู้บังคับบัญชาโดยผ่าน การทำ Workshop (4+4 Model)
5.  เพื่อให้ผู้เข้าร่วมอบรมได้เรียนรู้การเป็นวิทยากรและผู้สอน Instructor Course (โดยผ่านการ เล่าเรื่อง) เพื่อประโยชน์ในการประชุมทีมงานอย่างเป็นกันเอง
6. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าได้เข้าใจการบริหารเวลาอย่างง่าย Time Management

กลุ่มเป้าหมายผู้เข้าอบรม  :ระดับหัวหน้างานขึ้นไป และส่วนงาน ที่เกี่ยวข้อง

การประเมินผล  :  การทำ Work Shop

ลักษณะการอบรม  :  บรรยายพร้อมการทำกิจกรรมและเกม เพื่อให้ผู้อบรมสนุกกับการเรียนรู้

Course Outlineหลักสูตร  : 1 วัน (9.00–16.00น.

• แนวโน้มพฤติกรรมลูกค้า Consumer Trend ในปัจจุบัน
•  ดูแลและบริการลูกค้า“พอใจ”Satisfaction และ“ประทับใจ”Delight  

***Workshop กลุ่ม***

              “ระดมความคิดเพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้า”

แนวคิด ผู้นำที่เข้าใจ ความแตกต่างใน แต่ GEN

• เข้าใจความแตกต่างของลูกน้องแต่ละ Generation  (GEN -M /GEN-Y/GEN-X /Baby Boomer
• 3 บริหารในการทำงาน (บริหารตนเอง บริหาร เจ้านาย /ลูกน้อง บริหารเพื่อนร่วมงาน)
• ทฤษฎีการบริหารผู้บังคับบัญชา และ ลูกน้อง (ทฤษฎี 4+4 Model) ลูกพี่ 4 แบบ  และ ลูกน้อง 4 แบบ

***Work Shop กลุ่ม*** Positive Thinking (กิจกรรมกลุ่ม : Positive  Thinking ปรับตัวกับลูกพี่ และพัฒนาลูกน้อง)

การเป็นวิทยากรและผู้สอน Instructor Course

• หลักการและขั้นตอนการสอนงานลูกน้อง

(Overview the Coaching Process)

• ขั้นตอนการเป็นสอน INSTRUCTOR
• การเป็นวิทยากรและผู้สอน Instructor Course

******Work Shop เดี่ยว*** (ฝึกการเป็นผู้สอน แบบ Step by Step)

หน้าที่ในการจัดการ (Management Function)

• การบริหารเวลาเพื่อแก้ปัญหาในการทำงาน
• จัดลำดับความสำคัญของการทำงาน

***Workshop (กลุ่ม) : Time Management เพื่อแก้ปัญหาในการทำงาน***

• การทำงานร่วมกันโดยใช้ ทฤษฎีหมวก 6 ใบ “ผู้นำ” (ผ่านวิธีคิดอย่างมีระบบSix Thinking Hate)
• การแก้ปัญหาและการตัดสินใจ(Problem Solving & Decision Making)

***Work Shop กลุ่ม*** การตัดสินใจ และ การแก้ปัญหา

ลักษณะการอบรม  :  บรรยายพร้อมการทำกิจกรรมและเกม เพื่อให้ผู้อบรมสนุกกับการเรียนรู้

****กิจกรรม อาจมีปรับ ตามความเหมาะสม ตาม สถานที่****

บรรยายโดย  : ดร.ธเนศ  ศิริกิจ Dr.Thaneth Sirikit /Professional Instructor

 Asia-Pacific Marketing Federation

Certified Professional Marketer

Certified Customers Relationship Management in ASIA

********** ขอสงวนสิทธิ์ ห้ามคัดลอก ใดๆ ทั้งสิ้น**********

สอบถามรายละเอียดเพิ่มได้ที่ คุณเล็ก โทร. 063-846-6405

Line : chosenthebest

E-mail: info@chosenthebest.com

www.chosenthebest.com