หลักสูตร การให้ข้อมูลลูกค้าและการบริการแบบ Call Center

วัตถุประสงค์

• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้แนวทางการสื่อสารที่เหมาะสมกับลูกค้า
• เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เรียนรู้หลักการของงานบริการ
• เพื่อให้เข้ารับการอบรมได้ฝึกทักษะบริการอย่างมืออาชีพในการสื่อสาร
• เพื่อให้สามารถสร้างความพึงพอใจในการบริการกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้

หัวข้อบรรยาย

9:00-10:30

Call Center มืออาชีพ

• หน้าที่ของ Call Center ในงานบริการ
• กระบวนการติดต่อลูกค้า Inbound & Outbound
• องค์ประกอบที่ชี้วัดความสำเร็จในการทำอาชีพ Call Center
• คุณสมบัติของผู้บริการที่ดีอย่างมืออาชีพ
• Workshop การบริการ Call Center ในฝัน

10:45-12:00

บริการสร้างความประทับใจอย่างไรให้ลูกค้ารัก

• องค์ประกอบ 5 มิติ การสร้างความประทับใจในการบริการ
• ระดับความความต้องการในงานบริการ
• ยกระดับบริการให้ประทับใจ
• Workshop การยกระดับด้วย Rater model

13:00-14:30  

การสื่อสาร ตอบคำถาม ข้อข้องใจ

• เทคนิคการรับฟังเชิงลึกเพื่อตีประเด็นคำถาม Deep listening 
• การตั้งคำถามเพื่อมุ่งเจาะประเด็นของคู่สนทนา
• การดึงประเด็นการตอบอย่างมีเหตุผล
• เทคนิคการตอบคำถามให้ประทับใจ
• Workshop การพัฒนาเทคนิคการสื่อสารอย่างมืออาชีพ

14:45-16:00

บริการอย่างที่ปรึกษา

• ข้อควรปฏิบัติในขณะให้บริการและให้คำปรึกษาพร้อมความเชื่อมั่น
• แนวทางการให้บริการแบบที่ปรึกษาที่ลูกค้าเชื่อมั่น
• ข้อควรไม่พึงประสงค์ในการติดตามลูกค้าที่นักบริการไม่ควรปฏิบัติ
• สรุปการบรรยาย

ผู้เข้าอบรม ผู้เข้าอบรมทั่วไป

ระดับผู้เข้าอบรม: ได้ทุกระดับ

ระยะเวลาในการอบรม  : 1 วัน / 9:00-16:00

เป้าหมายการอบรม :ฝึกฝนแนวทางและทักษะ

ประโยชน์ที่จะได้รับ : เป็นการพัฒนาการสื่อสารและการใช้สายโทรศัพท์

หมายเหตุ สำหรับ Inhouse Training เนื้อหาสามารถปรับได้ตามความเหมาะสมของกลุ่มผู้เข้าอบรม

********** ขอสงวนสิทธิ์ ห้ามคัดลอก ใดๆ ทั้งสิ้น**********

สอบถามรายละเอียดเพิ่มได้ที่ คุณเล็ก โทร. 063-846-6405

Line : chosenthebest / Facebook: https://www.facebook.com/chosenseminar/

E-mail: info@chosenthebest.com / www.chosenthebest.com