หลักสูตร Proactive Service Mind การบริการเชิงรุกสร้างความสุข

หลักการและเหตุผล

         การให้บริการเป็นสิ่งสำคัญที่ทุกองค์กรต้องการใช้สำหรับมัดใจลูกค้า เพื่อให้เกิดความพึงพอใจและความผูกพัน แต่การให้บริการที่ปราศจากความเข้าใจในพฤติกรรมลูกค้า ทำให้ลูกค้ามองเห็นว่าไม่มีความแตกต่างในแต่ละองค์กร การบริการในยุคนี้จึงต้องปรับความคิดใหม่ให้เท่าทันและเข้าใจลูกค้า การบริการปกติทั่วไปจึงต้องปรับเป็นเชิงรุก เพื่อให้เรียนรู้การยกระดับบริการแบบประยุกต์ให้เกิดเป็นการบริการที่ส่งมอบให้มากกว่าเฝ้ารอ การบริการจึงไม่ใช่แค่แนวคิด แต่เกี่ยวข้องกับสภาวะอารมณ์ บุคลิกภาพ ความเข้าใจในงานอีกด้วย การสร้างความผูกพันในยุคใหม่จึงต้องเริ่มจากปรับบริการเชิงรับเป็นเชิงรุก

         ดังนั้น Proactive Service Mind การบริการเชิงรุกและเทคนิคบริหารเวลาสร้างความสุข จึงเป็นการปรับแนวคิดการบริการให้เกิดความทันสมัยมากขึ้น เน้นการสร้างประสบการณ์เชิงรุก ผูกพันกับความรู้สึกพึงพอใจของลูกค้าจึงจะสามารถมัดใจลูกค้าได้อย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์

• เพื่อปรับแนวคิดการบริการให้ทันสมัยมากยิ่งขึ้น ซึ่งตรงกับพฤติกรรมลูกค้าในยุคปัจจุบัน
• พัฒนาแนวทางและกระบวนการบริการอย่างเป็นขั้นตอนในการสร้างบริการใหม่ๆ
• เพื่อพัฒนาไอเดียในการสร้างบริการที่ดีเพื่อให้เกิดความประทับใจ
• เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและตอบสนองบริการที่เหมาะสมให้กับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
• เข้าใจหลักการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำในแบรนด์และตัวผู้ให้บริการได้อย่างพึงพอใจ
• พัฒนาเทคนิคการบริหารเวลาเชิงประสิทธิภาพเพื่อประยุกต์ใช้ในชีวิตประจำวันได้

ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ

• ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนากรอบแนวคิดไปสู่การทำงานเชิงรุกในด้านบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ
• ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าและบริการได้อย่างพึงพอใจ
• ผู้เข้าอบรมสามารถออกแบบบริการได้ตรงใจลูกค้า
• ผู้เข้าอบรมสามารถทำงานบริการได้อย่างมีความสุขจากการจัดแบ่งเวลาที่เหมาะสมในการทำงาน

หลักสูตรนี้เหมาะสม

• นักบริการทุกระดับที่ต้องให้บริการกับลูกค้า

หัวข้อการบรรยาย

9:00-10:30

การบริการเชิงรุก Proactive Service mind ความสำคัญของงานบริการที่ไม่ควรมองข้าม

• ทัศนคติและแนวคิดบริการ สู่การพัฒนาบริการทุกมิติ
• 4 องค์ประกอบความเป็นเลิศในงานบริการ
• ระดับความต้องการบริการของลูกค้า
• Voice of Customer และการฟังความต้องการของลูกค้า
• Workshop การค้นหาความต้องการของลูกค้า

กิจกรรม วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าที่สื่อสารกับเรา

10:45-12:00

บริการที่ยกระดับไปสู่การทำงานเชิงรุกแบบตรงใจลูกค้า

• Service Mind สู่ Proactive Service Mind
• องค์ประกอบ Proactive Service mind
• มารยาทการบริการเชิงรุกในการบริการลูกค้า
  • บุคลิกท่าทางและมารยาทในงานบริการที่ดี
  • การใช้คำพูดและการสื่อสารเชิงรุกที่เหมาะสม
• Workshop การประยุกต์แนวคิดจาก Service Mind สู่ Proactive Service Mind
• (กิจกรรม ให้วิเคราะห์จาก Case Study เพื่อให้ลองคิดแบบ Service mind ปกติ กับการคิดแบบ Proactive Service Mind)

13:00-14:30

Service Excellent สู่การบริการที่ตรงใจลูกค้า

• หลักการสร้างบริการให้ตรงใจ
• พฤติกรรมลูกค้า (Customer Behavior) ในงานบริการ
• การออกแบบบริการ 3 ขั้นตอนให้ตรงใจลูกค้าของเรา
• Workshop การออกแบบบริการแบบ Service Excellent เพื่อสร้างความประทับใจ
• (กิจกรรม ออกแบบบริการด้วยความเข้าใจในลูกค้าที่เราให้บริการอยู่ทุกวัน เพื่อสร้างบริการดีๆ โดนๆ ให้กับลูกค้าของเราพึงพอใจและมีความสุข)

14:45-16:00

หลักการบริหารเวลาอย่างเป็นระบบ เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีและการทำงานบริการที่เป็นสุข

• การจัดการและแบ่งเวลาในงานบริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
• การวางแผนเวลาในการทำงานเพื่อให้เกิดความสุข
• สรุปการบรรยาย

ผู้เข้าอบรม ผู้เข้าอบรมทั่วไป

• ระดับผู้เข้าอบรม ระดับกลางผ่านงานมาแล้วบ้าง
• ระยะเวลาในการอบรม   1 วัน / 9:00-16:00
• เป้าหมายการอบรม ฝึกฝนแนวคิดและความคิดสร้างสรรค์
• ประโยชน์ที่จะได้รับ เป็นการเติมแนวคิดบริการและความเข้าใจในการสื่อสาร

หมายเหตุ สำหรับ Inhouse Training เนื้อหาสามารถปรับได้ตามความเหมาะสมของกลุ่มผู้เข้าอบรม

********** ขอสงวนสิทธิ์ ห้ามคัดลอก ใดๆ ทั้งสิ้น**********

สอบถามรายละเอียดเพิ่มได้ที่ คุณเล็ก โทร. 063-846-6405

Line : chosenthebest / Facebook: https://www.facebook.com/chosenseminar/

E-mail: info@chosenthebest.com / www.chosenthebest.com