วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีทักษะในการบริการหลังการขายที่ดีและมีทัศนคติในการบริการอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถสร้างความน่าสนใจ ความน่าเชื่อถือและการสร้างมูลค่าให้กับตนเอง สินค้าในระดับมืออาชีพได้อย่างยอดเยี่ยม
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าเพื่อนำไปสู่ความสำเร็จขององค์กร
หัวข้อการบรรยาย
-บทบาทและหน้าที่ของผู้บริการหลังการขาย
- กระบวนการหลังการขายที่เกิดขึ้นทั้งหมด
- องค์ประกอบที่ชี้วัดความสำเร็จหลังการขาย
- คุณสมบัติของผู้บริการหลังการขาย
- Case Study การบริการหลังการขายในระยะต่างๆ
- Workshop การให้บริการหลังขายตามระยะต่างๆ
-การบริการหลังการขายเพื่อให้เกิดความประทับใจ
- องค์ประกอบ 5 มิติ (Rater Model) การสร้างความประทับใจในการบริการ
- ระดับความความต้องการในงานบริการ
- ยกระดับบริการให้ประทับใจ
- Workshop การยกระดับด้วย Rater model ผ่าน Case Study
-การตอบคำถาม ข้อโต้แย้งและการเจรจาต่อรอง
- เทคนิคการรับฟังเชิงลึกเพื่อตีประเด็นคำถาม Deep listening
- การดึงประเด็นการตอบอย่างมีเหตุผล
- เทคนิคการตอบคำถามให้ประทับใจ
- Case Study การตอบคำถามในประเด็นต่างๆ
- Workshop การตอบข้อสงสัยอย่างตรงประเด็นและประทับใจ
-ข้อควรปฏิบัติในขณะให้บริการและให้คำปรึกษาพร้อมความเชื่อมั่น
- แนวทางการให้บริการแบบที่ปรึกษาที่ลูกค้าเชื่อมั่น
- ข้อควรไม่พึงประสงค์ในการติดตามลูกค้าที่นักบริการไม่ควรปฏิบัติ
-สรุปการบรรยาย
หมายเหตุ สำหรับ Inhouse Training เนื้อหาสามารถปรับได้ตามความเหมาะสมของกลุ่มผู้เข้าอบรม
********** ขอสงวนสิทธิ์ ห้ามคัดลอก ใดๆ ทั้งสิ้น**********
สอบถามรายละเอียดเพิ่มได้ที่ คุณเล็ก โทร. 063-846-6405
Line : chosenthebest / Facebook: https://www.facebook.com/chosenseminar/
E-mail: info@chosenthebest.com / www.chosenthebest.com
