หลักสูตร การเจรจาต่อรองในงานนบริการ

หลักการและแนวความคิด

การให้บริหารลูกค้า เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ทั้งก่อนและหลังการขาย นับว่าเป็นปัจจัยที่สำคัญอย่างมากต่อธุรกิจในปัจจุบัน เพราะลูกค้าสามารถเลือกรับบริการจากใครก็ได้ที่ให้บริการที่ดีที่สุด เนื่องจากการแข่งขันในขณะนี้มีความรุนแรง และทุกๆองค์กรต่างให้ความสำคัญเรื่องการบริการเป็นอย่างมาก

การพัฒนาพนักงานให้มีหัวใจในการบริการ เกิดความภาคภูมิใจในงานที่ทำอยู่ , มีทัศนคติเชิงบวกต่องานที่ทำอยู่ และเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า (ทั้งลูกค้าภายใน และ ลูกค้าภายนอก) สามารถจูงใจให้ลูกค้าคล้อยตาม และเอาชนะข้อโต้แย้งของลูกค้าได้อย่างสร้างสรรค์ ย่อมเกิดผลดีต่อองค์กรในระยะยาว

การสร้างให้พนักงานมีมุมมองลูกค้าเป็นศูนย์กลางนั้น องค์กรต้องปลูกฝังค่านิยมการบริการลูกค้าด้วยใจ

( Service Mind ) ที่มิใช่ทำได้เพียงชั่วข้ามคืน ต้องปฏิบัติกันอย่างต่อเนื่อง จนเป็นนิสัยติดตัวพนักงาน แล้วจะทำให้หล่อหลอมเป็นวัฒนธรรมองค์กรที่ยั่งยืนได้ การให้บริการที่ดีเลิศนั้น มิใช่เป็นการให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า แต่เป็นการให้บริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย เพื่อทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในการรับบริการอย่างแท้จริง

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

1 เพื่อพัฒนาให้พนักงานมีความรู้ ความสามารถในด้านการให้บริการด้วยหัวใจที่เป็นเลิศแก่ลูกค้า ส่งผลให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด

2 เพื่อกำหนดแบบฝึกฝนสำหรับการพัฒนาตัวเองของเจ้าหน้าที่ให้กลายเป็นผู้ให้บริการที่มีคุณภาพ มีความเชื่อมั่นในตัวเองและมีทัศนคติเชิงบวกต่องานบริการจนกลายเป็นธรรมชาติในที่สุด

3 เพื่อสอดแทรกเทคนิคต่างๆ ให้เป็นแนวคิดของพนักงานในการปรับใช้ให้เหมาะสมกับตัวเอง เช่น การชนะมิตร , การจูงใจผู้อื่น , การชนะข้อโต้แย้ง เป็นต้น

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม

หลักพื้นฐานของการเจรจา

การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน

แนวความคิดเชิงบวกกับการเจรจา

การเตรียมความพร้อมก่อนการเจรจา

มุ่งสู่ผลลัพธ์แบบ WIN:WIN

ทักษะการเจรจาอย่างมีคุณภาพ

การสื่อสารอย่างสร้างสรรค์

การรู้จักแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

การสร้างมนุษยสัมพันธ์

การสร้างทัศนคติที่ดี

การพัฒนาเทคนิคในการเจรจา

วิธีชนะมิตรและจูงใจผู้คน

การเอาชนะที่โต้แย้งด้วยการโน้มน้าว

การเปลี่ยนความคิดผู้อื่นด้วยความเต็มใจ

การสร้างความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ

การสร้างผลลัพธ์ในเชิงสร้างสรรค์

การประยุกต์ใช้ในการเจรจา

การใช้ในหน้าที่การงานที่รับผิดชอบ

การใช้ในการปฏิบัติต่อผู้อื่น

ทัศนคติเชิงบวกในการให้บริการ

ทัศนคติเป็นสิ่งที่คุณเลือกได้

ทัศนคติของคุณบอกการกระทำของคุณ

หลีกเลี่ยงโจรปล้นความสุข

เลือกมุมมองในแง่ดี

เป็นคนดีเพื่อให้ได้สิ่งดี

เนื้อหาของหลักสูตรถูกถ่ายทอดหลากหลายวิธี เช่น

การบรรยาย : ทำให้เห็นภาพ และ เข้าใจทฤษฎีอย่างรวดเร็ว

: ลงมือปฏิบัติด้วยตัวเอง ทำให้เกิดความเข้าใจอย่างแท้จริง

การนำเสนอ : ฝึกฝนการแสดงออก ทางความคิดเห็นในที่ประชุม

Role Playing : มองเห็นผลลัพธ์ที่ใกล้เคียงกับความเป็นจริงในทันที

ระยะเวลาในการฝึกอบรม

1 วัน

วิทยากร

อาจารย์ ภูมินทร์ มีขันหมาก

หมายเหตุ สำหรับ Inhouse Training เนื้อหาสามารถปรับได้ตามความเหมาะสมของกลุ่มผู้เข้าอบรม

********** ขอสงวนสิทธิ์ ห้ามคัดลอก ใดๆ ทั้งสิ้น**********

สอบถามรายละเอียดเพิ่มได้ที่ คุณเล็ก โทร. 063-846-6405

Line : chosenthebest / Facebook: https://www.facebook.com/chosenseminar/

E-mail: info@chosenthebest.com / www.chosenthebest.com