หลักสูตร กลยุทธ์มัดใจลูกค้าด้วยบริหารที่เป็นเลิศ
หลักการและเหตุผล (Introduction)
กลยุทธ์การมัดใจลูกค้าด้วยการบริหารที่เป็นเลิศ ออกแบบมาเพื่อให้ความรู้ เครื่องมือและเทคนิคในการพัฒนากลยุทธ์และสร้างสรรค์วิธีการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relation Management)ให้โดนใจและตรงกับความต้องการของลูกค้าสมัยใหม่ (Service Innovation)รวมทั้งสามารถต่อยอดแนวทางการบริหารประสบการณ์ลูกค้าให้เกิดความประทับใจอย่างเหนือความคาดหวังด้วยการสร้างจุดสัมผัสบริการ (Customer Experience Management)แต่ละจุดTouch pointเพื่อยกระดับการบริการที่เป็นเลิศ
วัตถุประสงค์ (Objective)
-
ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิควิธีในการพัฒนากลยุทธ์การบริการที่สร้างความประทับใจและตรงกับความต้องการ (Customer Needs)และความคาดหวัง (Expectations) สำหรับลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย
-
ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เครื่องมือและเทคนิคในการพัฒนากลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อตอบสนองความต้องการลูกค้าที่หลากหลาย
คุณสมบัติผู้เข้าอบรม (Target Participants)
หัวหน้างาน ผู้จัดการ ผู้บริหาร และส่วนงานอื่นๆที่เกี่ยวข้อง
เนื้อหาการบรรยาย (Key Contents)
-
ความสำเร็จในงานบริการธรรมชาติของลูกค้าและการบริการที่ตรงกับความคาดหวัง
-
วงจรการบริการลูกค้า (Customer Lifecycle)
-
กลยุทธ์การตลาดที่สร้างคุณค่าที่แตกต่างในการแข่งขันที่ยั่งยืน
-
Workshop 1กลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าของหน่วยงานต่างๆ
-
กระบวนการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
-
ปัจจัยสู่ความสำเร็จในการทำบริหารลูกค้าในยุค Next Normal
-
Workshop 2ออกแบบกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
-
การสร้างสรรค์บริการให้น่าประทับใจในรูปแบบสมัยใหม่
-
Workshop 3การออกแบบบริการด้วยกลยุทธ์บริการที่ประทับใจ
-
สรุปการเรียนรู้ ถาม-ตอบ
รูปแบบการการอบรม (Methodology)
-
การบรรยาย การสาธิต กิจกรรมการเรียนรู้
********** ขอสงวนสิทธิ์ ห้ามคัดลอก ใดๆ ทั้งสิ้น**********
สอบถามรายละเอียดเพิ่มได้ที่ คุณเล็ก โทร. 063-846-6405
Line : chosenthebest / Facebook: https://www.facebook.com/chosenseminar/
E-mail: info@chosenthebest.com / www.chosenthebest.com
ขอขอบคุณที่ท่าน ได้ให้โอกาสในการนำเสนอ และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้ให้บริการท่านในโอกาสนี้ และโอกาสถัดไป