หลักสูตร การตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
(Effective Customer Complaint)
หลักการและเหตุผล
ลูกค้า ถือเป็นส่วนที่สำคัญในการช่วยให้องค์กรสามารถดำเนินธุรกิจไปได้ บุคลากรในองค์กรเป็นส่วนสำคัญกับการดำเนินการเรื่องของการบริการหรือการที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือจากเรา ในด้านหนึ่ง ทัศนคติของบุคลากรในองค์กรเกี่ยวกับคำร้องเรียนถือเป็นส่วนสำคัญ พนักงานที่ทำหน้าที่สัมผัส (ธน(Touch point) ลูกค้าโดยตรง หรือรับคำร้องเรียนลูกค้าฝึกทักษะทั้งด้านอารมณ์ วิธีการการพูด สื่อสาร ในหลาย ๆ ช่องทางที่องค์กรเปิดให้ลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าจากที่ร้องเรียนให้เกิดความประทับใจจากการรับคำร้องเรียนลูกค้าของเจ้าหน้าที่
หลักสูตรนี้ออกแบบเพื่อให้เจ้าหน้าที่ได้ฝึกฝนทักษะเรื่องการตอบคำร้องเรียนได้อย่างเหมาะสม และสามารถเปลี่ยนจากลูกค้าโมโหหรือโกรธ เกิดความเข้าใจและ พึงพอใจในการแก้ไขปัญหานั้น ๆ ได้
วัตถุประสงค์
เนื้อหา/หัวข้อการอบรม
กลุ่มเป้าหมาย:
บุคคลที่ปฏิบัติงานในด้านการบริการลูกค้า และลูกค้าสัมพันธ์ บุคลากรในองค์กร
รูปแบบการสัมมนา
Workshop จากเหตุการณ์จริงขององค์กร)
หมายเหตุ เนื้อหาสามารถปรับได้ตามความเหมาะสมของกลุ่มผู้เข้าอบรม
********** ขอสงวนสิทธิ์ ห้ามคัดลอก ใดๆ ทั้งสิ้น**********
สอบถามรายละเอียดเพิ่มได้ที่ คุณเล็ก โทร. 063-846-6405
Line : chosenthebest / Facebook: https://www.facebook.com/chosenseminar/
E-mail: info@chosenthebest.com / www.chosenthebest.com