หลักสูตร การให้ข้อมูลลูกค้าและการบริการแบบ Call Center
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้แนวทางการสื่อสารที่เหมาะสมกับลูกค้า
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เรียนรู้หลักการของงานบริการ
- เพื่อให้เข้ารับการอบรมได้ฝึกทักษะบริการอย่างมืออาชีพในการสื่อสาร
- เพื่อให้สามารถสร้างความพึงพอใจในการบริการกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้
หัวข้อบรรยาย
9:00-10:30
Call Center มืออาชีพ
- หน้าที่ของ Call Center ในงานบริการ
- กระบวนการติดต่อลูกค้า Inbound & Outbound
- องค์ประกอบที่ชี้วัดความสำเร็จในการทำอาชีพ Call Center
- คุณสมบัติของผู้บริการที่ดีอย่างมืออาชีพ
- Workshop การบริการ Call Center ในฝัน
10:45-12:00
บริการสร้างความประทับใจอย่างไรให้ลูกค้ารัก
- องค์ประกอบ 5 มิติ การสร้างความประทับใจในการบริการ
- ระดับความความต้องการในงานบริการ
- ยกระดับบริการให้ประทับใจ
- Workshop การยกระดับด้วย Rater model
13:00-14:30
การสื่อสาร ตอบคำถาม ข้อข้องใจ
- เทคนิคการรับฟังเชิงลึกเพื่อตีประเด็นคำถาม Deep listening
- การตั้งคำถามเพื่อมุ่งเจาะประเด็นของคู่สนทนา
- การดึงประเด็นการตอบอย่างมีเหตุผล
- เทคนิคการตอบคำถามให้ประทับใจ
- Workshop การพัฒนาเทคนิคการสื่อสารอย่างมืออาชีพ
14:45-16:00
บริการอย่างที่ปรึกษา
- ข้อควรปฏิบัติในขณะให้บริการและให้คำปรึกษาพร้อมความเชื่อมั่น
- แนวทางการให้บริการแบบที่ปรึกษาที่ลูกค้าเชื่อมั่น
- ข้อควรไม่พึงประสงค์ในการติดตามลูกค้าที่นักบริการไม่ควรปฏิบัติ
- สรุปการบรรยาย
ผู้เข้าอบรม ผู้เข้าอบรมทั่วไป
ระดับผู้เข้าอบรม: ได้ทุกระดับ
ระยะเวลาในการอบรม : 1 วัน / 9:00-16:00
เป้าหมายการอบรม :ฝึกฝนแนวทางและทักษะ
ประโยชน์ที่จะได้รับ : เป็นการพัฒนาการสื่อสารและการใช้สายโทรศัพท์
หมายเหตุ สำหรับ Inhouse Training เนื้อหาสามารถปรับได้ตามความเหมาะสมของกลุ่มผู้เข้าอบรม
********** ขอสงวนสิทธิ์ ห้ามคัดลอก ใดๆ ทั้งสิ้น**********
สอบถามรายละเอียดเพิ่มได้ที่ คุณเล็ก โทร. 063-846-6405
Line : chosenthebest / Facebook: https://www.facebook.com/chosenseminar/
E-mail: info@chosenthebest.com / www.chosenthebest.com